Руководитель проектов и программ по качеству сервисного обслуживания (Project Manager Quality) в Kyivstar/Київстар

Мы ищем целенаправленного и ориентированного на результат руководителя проектов, который будет управлять и развивать процессы для повышения качества сервисного обслуживания Бизнес-подразделения корпоративного рынка. Обеспечивать реализацию стратегии сервисного подразделения и достижение целей Бизнес-подразделения корпоративного рынка путем реализации проектов и инициатив.

Эта роль имеет возможность влиять на развитие сервисного обслуживания и расти вместе с ролью.

< b style="font-weight: 600">Основные обязанности:

• Внедрение и управление проектами и инициативами по развитию сервисного обслуживания;
• Анализ показателей качества сервиса и удовлетворенности клиентов;
• Внедрение лучших практик заботы о клиентах;
• Реализация изменений в процессах, системах;
• Инициирует внедрение кросс-функциональных проектов, направленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов, сохранение и/или повышение дохода Компании;
• Контроль процесса обработки жалоб;
• Отслеживание состояния проектов, приоритетности и хода выполнения задач;
• Анализ рисков и преждевременное решение узких городов проектов; 
• Обеспечение выполнения road-map по проектам.

Необходимые навыки:

Почему Киевстар:

• Безбарьерное пространство – мы уважаем твою личность и помогаем сделать работу приятной частью жизни;
• Гибкий рабочий график, гибридный формат работы;
• Базовые социальные предпочтения и даже больше;
• Возможности для развития и управления карьерой;
• Программы ментальной и эмоциональной поддержки для тебя и твоей семьи;
• Легкая адаптация – мы рядом от первого звонка;
• Забота и поддержка Защитников: программы поддержки военных, ветеранов и их семей «4.5.0. Наконец-то дома»;
• Ответственная компания, поддерживающая страну, общество и армию.

Присоединяйся к Киевстар, ведь это твоя новая зона комфорта в профессиональной жизни!