Руководитель проектов и программ по развитию каналов сервисного обслуживания (Project Manager) в Kyivstar/Київстар

Мы ищем целенаправленного и ориентированного на результат руководителя проектов, который будет лидировать качество обслуживания В2В клиентов в канале TeleAccountManagers, развивать этот канал, подсвечивать зоны развития, воплощать проекты , которые изменяют сервисное обслуживание В2В клиентов к лучшему.

Эта роль включает в себя функциональное управление каналом, коммуникацию с административными руководителями, направленными на усовершенствование сервисного обслуживания клиентов В2В.

Основные обязанности:

• Управление клиентской базой сегмента B2B с целью улучшения ключевых показателей эффективности сервисного обслуживания;
• Управление общей эффективностью специализированным направлением канала TeleAccountManagers и оптимальным использованием их ресурса;
• Обеспечение развития команды TeleAccountManagers: адаптация новых сотрудников, развитие навыков обслуживания;
• Подготовка и рекомендации по сегментации абонентской/клиентской базы LE/SME (анализирует оптимальное количество и качество закрепленной базы в сегментах);
• Анализ рисков и заблаговременное предложение действий по их решению;
• Инициация изменения закрепления баз за предварительно подготовленными реестрами;
< li>Обеспечение выполнения плановых показателей направления;

Необходимые навыки:

• 3+ годы опыта управления проектами/каналами (преимуществом будет опыт работы в телекоммуникационном или финансовом бизнесе);
• Сильные коммуникационные навыки;
• Сильные навыки по анализу данных и решению проблем;
< li>Умение систематизировать информацию;
• Умение делать аргументированные выводы;
• Бизнес-ориентированность и ориентация на сервисные метрики. Практический опыт в аналитике;
• Умение использовать методологии для определения приоритетов;
• Исключительный переговорщик;
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, кросс-функционального сотрудничества.
li>

Почему Киевстар:

• Безбарьерное пространство – мы уважаем твою личность и помогаем сделать работу приятной частью жизни;
• Гибкий рабочий график, гибридный формат работы;
• Базовые социальные предпочтения и даже больше;
• Возможности для развития и управления карьерой;
• Программы ментальной и эмоциональной поддержки для тебя и твоей семьи;
• Легкая адаптация – мы рядом от первого звонка;
• Забота и поддержка Защитников: программы поддержки военных, ветеранов и их семей «4.5.0. Наконец-то дома»;
• Ответственная компания, поддерживающая страну, общество и армию. 

Присоединяйся кКиевстар, ведь это твоя новая зона комфорта в профессиональной жизни!