Специалист технической поддержки (входная линия) в Бінотел, ТОВ

Привет! Я Анастасия — руководитель отдела технической поддержки компании. opener noreferrer" style="text-decoration: none; " target="_blank">Бинотел.

Свой путь начинала, как и ты, с позиции «Оператор контакт центра» . Проявляла интерес ко всем процессам и перешла на позицию "Супервайзера КЦ". А сейчас я руководитель департамента и расширяю свою команду в Чернигове. Обещаю делилась опытом и делать все, чтобы улучшить клиентский сервис вместе с тобой.

Мы IT-компания,которая предлагает услуги IP-телефонии для бизнеса. Мы делаем процесс общения с клиентами простым и быстрым благодаря нашим современным телефонным системам. Нам уже 15 лет. За это время нашими клиентами стали уже более 35 000 бизнесов (многие из них ты знаешь) из 14 стран мира.< br style="font-weight: 400; font-style: normal"/>
Мы реально лучшие на этом рынке!
И формируем команду новых специалистов, а еще так как мы новая команда - у тебя будет возможность развиваться и карьерно возрасти быстрее. Поэтому давайте знакомиться и если чувствуешь, что будет Match, то жду твой отзыв.

Что у нас будет:

1. Офис оборудован генератором, поэтому вы можете работать независимо от отключений света.

2. Удобное рабочее место со всеми необходимыми инструментами для производительной работы.

3. Безлимитный кофе и зона отдыха.

Удобный график с плавающими выходными (5/2) с 9:00 - 18:00/09:30 - 18:30

Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата дважды в месяц без задержек, 24 дня оплачиваемого отпуска, оплачиваемые больничные за КЗоТ.

Просмотр зарплаты каждый год.

Стажировка оплатится с первого дня обучения - длится 2 месяца. 

Поэтапная адаптация в должности.Сначала пройдете обучение под руководством опытного тренера, сочетая теоретические занятия и практические задания. проверить свои знания с помощью практики, получая поддержку от команды на каждом этапе. После успешного завершения обучения, за вами будет закреплен супервайзер, который всегда предоставит помощь и будет способствовать дальнейшему развитию в компании. ознакомиться с информацией.

Любая твоя идея будет услышана, и если она поможет улучшить нашу работу, мы ее реализуем.

Теперь об ожиданиях от специалиста, которого ищу:

1. Опыт работы с клиентами не обязателен, проводим полноценное обучение
2. Ты быстро обучаешься новому
3. Коммуникабельный и умеешь щебетать соловьиной
4. Внимателен к деталям и имеешь базовые технические навыки<< /li>
5. Имеешь большое желание развиваться и совершенствоваться

Что ты будешь делать:

1. Принимать запросы от клиентов по телефону и помогать по техническим вопросам.

2. Проводить первичную диагностику трудностей и предоставлять решения для быстрого возобновления работы.

3. Подключаться к оборудованию клиентов удаленно, чтобы проверить настройки и устранить неисправности.

4. Консультировать пользователей по правильной работе с продуктами компании.

5. В случае более сложных запросов передавать их на вторую линию поддержки.

Чему ты сможешь научиться:

1. Эффективно решать технические вопросы и быстро находить причину сложности.

2. Работать с современными технологиями и оборудованием для IP-телефонии.

3. Взаимодействовать с клиентами и улучшать навыки коммуникации.

4. Проводить диагностику и настраивать оборудование удаленно.

5. Сотрудничать с командой и передавать сложные случаи на вторую линию поддержки.

6. Развивать свои знания в сфере технической поддержки и телекоммуникаций.

Научившись этому ти можешь получить повышение!

Как формируется заработная плата?Зарплата у всех в компании состоит из ставки и дополнительных нематериальных наград за лучшие показатели в работе.

Об испытательном сроке

О нашем процессе найма

Руководитель группы лично разбирает все отзывы и проводит телефонные и онлайн-собеседования. Решения принимаем быстро и предоставляем обратную связь (как продолжение общения, так и его завершение) сразу или на следующий день.