Менеджер по технической поддержке в Охоронний холдінг Столичний

Менеджер технической поддержки, который станет частью нашей команды, чтобы помогать клиентам решать технические вопросы, обеспечивать высокий уровень сервиса и вклад в улучшение наших продуктов. Если вы владеете техническими знаниями, любите работать с людьми и умеете решать задачи оперативно и качественно, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

Принимать обращение от клиентовДиагностировать и решать технические проблемы клиентов.
Консультировать пользователей по работе с продуктами/услугами компании.
Эскалировать сложные или нестандартные запросы на следующий уровень технической поддержки.
Участие в разработке. базы знаний для клиентов (написание инструкций, FAQ). Отслеживать и сообщать о сбоях в системе и помогать устранять их.