Инженер технической поддержки (Центр компетенций) в КТС Iнжиніринг, ТОВ

Подразделение: Центр компетенции сервисного отдела Компания: КТС ИНЖИНИРИНГ

О компании

КТС ИНЖИНИРИНГ — инжиниринговая компания, специализирующаяся на внедрении, обслуживании и поддержке технических решений для промышленных и корпоративных клиентов. Мы развиваем Центр компетенции как внутренний центр экспертизы, технической поддержки и обучения клиентов.

Основные обязанности

• Оказание технической поддержки клиентов в отношении оборудования и решений компаний.

• 
  

• Удаленная диагностика неисправностей, анализ причин инцидентов.

• Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации, наладки и основного обслуживания оборудования.

• Подготовка технических рекомендаций и инструкций для клиентов.

• Взаимодействие с сервисными инженерами, производителями и внутренними единиц.

• Эскалация сложных технических кейсов на соответствующий уровень.

• Участие в создании и обновлении базы знаний, технической документации, FAQ.

• Поддержка образовательной деятельности Центра компетенций (вебинары, брифинги, консультации).

Требования к кандидатуПрофессиональные требования:

• Техническое образование (инженерное, электротехника, автоматизация или смежное).

• Опыт работы в центре технической поддержки/сервисного обслуживания - от 1-2 лет.

• Понимание принципов работы технического или промышленного оборудования.

• Опыт работы с Service Desk/CRM системами (будет преимуществом).

• Навыки удаленной диагностики и технических консультаций.

• Базовое знание английского языка (чтение технической документации).

Персональный Качества:

• Аналитическое мышление и умение быстро находить решения.

• Ориентация на клиента и качество обслуживания.

• Умение ясно и понятно объяснять технические вопросы.

• Ответственность, внимательность к подробности.

• Желание учиться и развивать экспертизу.

Предлагаем

• Работу в стабильной инжиниринговой компании с профессиональной командой.

• Участие в разработке Центра компетенций и внутренних технических опыт.

• Профессиональное обучение, доступ к техническим тренингам и сертификации.

• Четко структурированные процессы поддержки и понятные KPI.

• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования).

• Комфортные условия работы и поддержка со стороны сервисной службы.

Формат работы

• Полная занятость;тесть

• Работа в сервисном отделе/Центре компетенций

• Формат: офис (с генератором и сладостями)

• Официальное трудоустройство, медицинская страховка

• Оборудованное рабочее место (ноутбук, телефон и т.д.)