Инженер технической поддержки (2/2 (смена 12 часов, 07:19 или 19:07) в ENESTECH Software

О КОМПАНИИ:

ENESTECH Software, одна из компаний холдинга TECHIIA, является разработчиком облачной платформы SENET - SaaS проекта для автоматизации процессов в киберспортивных центрах и компьютерных клубах.

SENET родился из идеи владельцев небольшой киевской сети компьютерных клубов. Они начали разрабатывать собственное программное обеспечение, облегчающее одновременное управление десятками компьютеров и предоставляющее лучший сервис геймерам. Сейчас ENESETCH Software — международная компания с пользователями SENET в более чем 60 странах мира. Всем занимается международная команда, говорящая на семи языках и знающая все о компьютерных играх. Мы гордимся своим украинским происхождением, поэтому поддерживаем Украину в ее борьбе против российской оккупации и не оказываем услуги компьютерным клубам из России и Белоруссии. Команда активно занимается волонтерством и помощью Вооруженным Силам вместе с холдингом TECHIIA.

О РОЛИ:

ИщемИнженер службы поддержки L2 с упором на интеграцию с клиентами, который будет сопровождать клиентов от начала до успешного запуска, поддерживать сложные технические инциденты и обеспечивать стабильную интеграцию после внедрения.
Это должность для тех, кто сочетает технический опыт и системный подход к решению задач.

ГРАФИК РАБОТЫ:

• style="font-style: inherit; font-weight: 700">2/2 (12 часов) - можно выбрать смену:
  •с 07:00 до 19:00 или
  •с 19:00 до 07:00 по киевскому времени. Формат работы: удаленный.00">Основные обязанности
  • Полная ответственность за жизненный цикл приложения:сортировка > исследование > разрешение > документация.
  • Руководство сквозные инциденты и проблемы, подготавливайте четкие отчеты и проводите анализ первопричин (RCA).
  • Координация всего процесса интеграция с клиентами — от сбора требований и подготовки среды до запуска и поддержки после запуска.
  • Планируйте окна установки, критерии успеха и проводите аудит после запуска.
  • Отслеживайте состояние службы, анализируйте журналы и диагностируйте ошибки на уровнях HTTP/TCP и API.
  • Выполняйте легкие задачи с базами данных (запросы, передачи, очистка статистики).
  • Автоматизируйте рутинные задачи с помощью помощь скриптов, плейбуков и правил мониторинга.
  • Делитесь знаниями и помогайте коллегам из службы поддержки повышать свой технический уровень.

  Технологическая среда

  • Мониторинг: Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK Stack или подобные системы.
  • Работа с логами, сетевыми протоколами, API, драйверами, ОС Windows/Linux.
  • Базовый уровень работы с SQL-запросами.
  • Автоматизация: PowerShell, Bash или Python.

  Требования

  • 2+ года опыта в сфере технической поддержки при прямом взаимодействии с клиентами.
  • Опыт управления инцидентами/проблемами с полной ответственностью за результат.
  • Большие навыки сетевой диагностики, журналов, API и основ Windows/Linux.
  • Понимание ПК и сетевого оборудования будет плюсом.
  • Опыт работы с Zendesk, Confluence, системы мониторинга и журналирования.
  • Умение четко общаться, структурировать мысли и спокойно работать под давлением.
  • Английский язык – минимальный уровень B2 (устный и письменный), обязательное условие для общения с клиентами.

  Было бы преимуществом

  • Знание CI/CD или систем управления конфигурациями.
  • Опыт участия в предварительная продажа или Proof of Concept (PoC) проекты, в которых необходимо определить критерии успеха.

  МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • адекватную и демократичную корпоративную культуру;
  • формат удаленной работы;
  • легкую и тщательную адаптацию коллеги;.
  • медицинская страховка после испытательного срока (если вы находитесь в Украине);
  • оплачиваемый: больничный - 9 дней, отпуск 12 рабочих дней;

  Присоединяйтесь к нам, чтобы помочь глобальной киберспортивной революции и превратить тихие интернет-кафе в современные игровые залы ожидания.