Сотрудник технической поддержки банка для корпоративных клиентов в Brain Source

Наш клиент, дочерняя компания, ведущая мировое финансовое учреждение с активной сетью оптовых банковских услуг, ищет Специалиста по технической поддержке клиент-банка/второй линии поддержки.< /p>

Уже более 20 лет иностранное банковское учреждение сотрудничает с международными корпорациями и корпоративными клиентами, предлагая широкий спектр коммерческих банковских продуктов, доступ к международным рынкам капитала и международный опыт при поддержке сети компании.

 Общая цель вакансии

• Участие в проектах и ​​задачах, связанных с онлайн-каналами и подключением каналов банка (интеграция с каналами клиентов, локализация каналов и т.д.).
• Помощь в мониторинге доступности и надлежащего функционирования предоставляемых клиентам электронных услуг.
• Установление технических требований к разработкам каналов банка, участие в тестировании каналов банка и, в случае изменений, помощь в транзакционных услугах, предоставляемых клиентам, внедрение и поддержка услуг транзакционных продуктов, связанных с каналами банка.

 Основная задача и обязанности:

• Участие в проектах и ​​задачах, связанных с банковскими каналами (интеграция каналов банка с клиентскими каналами, локализация и т.п.), а также анализ и внедрение (RFC – Request for Change ) электронного банкинга и любых других новых TS (операционных услуг) сопутствующих товаров. , проведение тренингов для пользователей.
• Помощь в мониторинге доступности услуг электронного банкинга/каналов для внешних и внутренних клиентов.
• Участие в проектах разработки и реализации стратегии платежных продуктов Главного офиса и представительства в Украине . Сотрудничество с головным офисом в управлении и обслуживании корпоративных систем.
• Ответственность за ведение записи об инцидентах, проблемах и решениях, связанных с обслуживанием каналов, передача в головной офис тех проблем, которые нельзя решить на месте.
• Активное участие в разработке и поддержке с технической, юридической и соответствующей стороны продуктов, связанных с новым каналом (инициированных на местном уровне или головным офисом).
• Консультирование клиентов по авторизационным решениям банка (включая комплексные решения), подготовка документации, связанной с электронным банкингом/настройкой каналов, последующий ввод данных в системы.
• Содействие и контроль за подготовкой договоров и других форм в рамках договора текущего счета, каналов банка , деятельности, связанной с предоставлением услуг, и контрактов с головным офисом.
• Координация запросов на обслуживание операционных/поддержочных функций, которые не удалось решить в поддержке 1-й линии.
• Обеспечение (в соответствии с обязанностями) и выполнение процедур внутреннего контроля, связанных с деятельностью и внедрением внутреннего контроля. Обеспечение знаний общих процессов обслуживания клиентов и возможность выступать в качестве резервного сотрудника службы обслуживанияние клиентов.

 Специальные знания и навыки< em>:

• Широкие знания и многолетний опыт использования и поддержки специальных ИТ-систем: продуктов Microsoft (операционные системы, офисные приложения), электронных банковских систем (банковские системы) онлайн-клиентов, каналы связи, SWIFT NET и т.д.).
• Сильные знания сетевых и телекоммуникационных принципов, сетей TCP/IP и соответствующего аппаратного обеспечения.
• Умение решать проблемы сети и телекоммуникаций .
• Желаемые базовые навыки программирования, знания и опыт, связанные с поддержкой продуктов Oracle.
• Знание соответствующей законодательной базы в сфере платежных услуг, электронного документооборота.
• Знания банковских операций и банковской деятельности.

 Требования к квалификации, опыту:

• Опыт работы не менее 3 лет в ИТ-сфере или поддержка банковских цифровых каналов или опыт поддержки второй линии в банке.
• Опыт работы, связанный с предоставлением услуг и сопровождения клиентов.
• Опыт работы в международной среде будет плюсом.
• Хорошие навыки общения, самоорганизации и сотрудничества, отношение к командному игроку.
• Владение английским языком на высоком уровне.

• Комфортные условия труда. 
• Белая официальная заработная плата.
• Офис расположен в центральной части города Киев.