Представляем пакет без комиссии за найм!
Размещайте вакансии
Нанимайте без комиссий
Руководитель службы поддержки клиентов в Logity
5 просмотров
Logity
Logity — бренд компаний, которые более 14 лет работают на рынке логистики и грузоперевозок США, Канады и Мексики, разрабатывают программное обеспечение для логистической индустрии и предоставляют услуги бэк-офиса для водителей и небольших траковых компаний. Мы всегда стремимся к лучшему, поэтому продолжаем расти и постоянно ищем талантливых специалистов.
Сейчас есть вакансия Customer Support Lead в Logity Tech.?
Logity Tech — команда по разработке программного обеспечения, которая владеет и разрабатывает портфолио веб- и мобильных продуктов для Logity. Logity Tech создает технологические решения для решения проблем, с которыми сталкиваются брокеры и перевозчики в логистике грузовых перевозок.?
Ищем человека, который не просто стремится работать в саппорте, а испытывает подлинное призвание помогать пользователям. Человек, имеющий опыт в построении эффективных процессов и тесном сотрудничестве с командой разработчиков. Нам важно, чтобы пользователи чувствовали заботу, а их комфорт и решение проблем были на первом месте.
Ждем вашего отзыва! которых не менее 1 года — на руководящей позиции;
- навыки анализа данных для мониторинга метрик поддержки и изучения поведения пользователей;
- опыт создания видеоуроков.
- формировать команду поддержки и управлять ею;
- отслеживать и анализировать метрики поддержки (SLA, KPI), выявлять тренды и внедрять улучшения;
- координировать отдел поддержки и обеспечивать своевременное решение запросов; обращений;
- создавать, документировать и совершенствовать политики и процессы поддержки;
- собирать и анализировать обратную связь пользователей для улучшения продукта;
- создавать и поддерживать базу знаний и материалы для обучения пользователей;
- сотрудничать с командами разработки продукта, бизнес-девелопмента клиентов.
Что мы предлагаем:
- официальное трудоустройство;
- удобный график работы: понедельник-пятница, с 14:00;
- возможность работать офисе или удаленно;
- современный, комфортный офис, где есть все необходимое для продуктивной работы;
- профессиональное развитие и реальные возможности для карьерного роста;
- заработная плата: готовы ориентироваться на ваши пожелания и уровень квалификации.
1. Клиентоориентированность
Наши коллеги — наши клиенты. Мы стремимся предоставлять для них самый лучший сервис. Поэтому всегда открыты для диалога с коллегами. Ведь обратная связь — двигатель корпоративного прогресса.
2. Взаимоуважение
Строим здоровую коммуникацию внутри и вне департаментов. Знаем о важности и значимости работы каждого отдела и департамента и транслируем это наружу.
3. Ориентированность на результат?
Принимая решение, всегда принимаем во внимание две вещи: поставленные цели в прошлом и перспективу в будущем. Это позволяет не отклоняться от цели и доводить начатое до конца.
4. Проактивность
?Высоко ценим каждого, кто умеет принимать решения и воплощать их. Кто вместо «Пусть сделает кто-нибудь другой» мыслит «А что могу сделать я?». И каждый на своем месте делает, что должен, и даже больше.
??5. Развитие
Самые умные люди всегда готовы признать, что чего-то не знают. Поэтому мы продолжаем вкладывать время и ресурсы в развитие нашей команды. Для этого создали собственный образовательный отдел, обучаем профессии с нуля и на протяжении всех этапов сотрудничества с компанией. Предоставляем возможность коллегам всегда получать актуальные знания и навыки, которые помогут добиваться крутых результатов.
font-style: normal;
