Специалист по поддержке клиентов и успеху в Logity

LOGITY Tech — украинская компания по разработке программного обеспечения, которая владеет и разрабатывает портфель веб- и мобильных продуктов для группы компаний LOGITY, работающих в логистической отрасли Северной Америки.?

Наша миссия — обеспечить непрерывный рост, повысить эффективность бизнеса и повысить устойчивость грузовых брокерских услуг с помощью передовых технологий. tech.?

Наше видение состоит в том, чтобы превратиться в убедительное конкурентное преимущество и стать стратегическим открывателем дверей для LOGITY на рынке.?

Команда LOGITY TECH создает технологические решения проблем, с которыми брокеры и перевозчики сталкиваются в автомобильной логистике. Мы создаем цифровую экосистему, ориентированную на брокеров, которая включает в себя запатентованную систему управления транспортом, Loadboard и мобильное приложение для водителей и диспетчеров.?

Вы не будете просто «управлять чатами» — вы будете контролировать качество поддержки, защищать пользователей и быть ключевым партнером в отделах разработки продуктов, разработки и развития бизнеса. Учитывая предстоящие выпуски наших продуктов и растущую базу пользователей, эта роль играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной, масштабируемой и ориентированной на человека поддержки.

Вы тот самый человек, если вы:?

• 6+ месяцев опыта работы с клиентами (поддержка, успех, адаптация, управление учетными записями и т. д.).
• Подтвержденная способность самостоятельно решать сложные или неоднозначные случаи.
• Практический опыт работы с платформами поддержки, такими как Intercom, Zendesk или аналогичные.
• Сильный подход к решению проблем и комфортная работа с техническими инструментами и логикой.
• Свободное письменное и устное владение английским и украинским языками, уверенность в общении. с пользователями, разработчиками и межфункциональными командами.
• Способность переводить технические проблемы на понятный пользователю язык и извлекать действенную информацию о продукте.
• Инициативность — вы замечаете пробелы в опыте и действуете в соответствии с ними.
• Аналитическое мышление — вы выявляете закономерности, предлагаете улучшения и настаиваете на долгосрочных исправлениях.
• Высокий эмоциональный интеллект — вы сохраняете спокойствие под давлением и ясно представляете голос клиента баланс.

Вам хотелось бы:?

• Быть первой линией человеческого контакта для наших пользователей, разрешая запросы и жалобы (в основном через чат).
• Владеть полной версией Цикл поддержки: исследуйте проблемы, сообщайте об ошибках и доводите до конца работу с группами контроля качества и разработки.
• Помогайте пользователям понимать и внедрять функции продукта посредством образовательных бесед и поддержки.
• Создавайте или улучшайте учебные материалы, шаблоны, макросы и документацию справочного центра, чтобы уменьшить разногласия.
• Сотрудничайте с разработчиками продуктов и бизнеса, чтобы:
• Понять путь пользователя.
• Отметить блокираторы внедрения.
• Улучшить регистрация и активацияна потоках.
• Выявляйте повторяющиеся проблемы или пробелы в знаниях и предлагайте инструменты, процессы или средства автоматизации для их предотвращения.
• Возьмите на себя ответственность за пределы почтового ящика — ваша работа будет активно формировать то, как клиенты будут воспринимать продукт с первого дня.

Мы предлагаем:?

• Конкурентоспособную заработную плату.
• Отпуск — ежегодный отпуск продолжительностью 20 рабочих дней.
• Удобный график работы: понедельник-пятница с 14:00.
• Оплачиваемый больничный.
• Личное необходимое оборудование со всем необходимым программным обеспечением. установлено.
• Охват профессиональным образованием.
• Услуги корпоративного бухгалтера.
• Небюрократическое и прозрачное управление.
• Регулярные онлайн и оффлайн корпоративные мероприятия и внутренние сообщества.