Специалист службы поддержки (сменная работа) в INCOAlliance

30 июля 2024 г.

Специалист службы поддержки (сменная работа)

удалено

Мы ищем мотивированного и адаптируемого специалиста службы поддержки для работы присоединяйтесь к нашей оперативной команде. Эта роль — это внимание к деталям, отличные коммуникативные навыки и стремление сделать все возможное, чтобы помочь нашим клиентам. Все дело в том, чтобы ставить клиента на первое место, поэтому мы ищем человека, который сможет гарантировать, что каждое взаимодействие будет положительным и каждая проблема будет успешно решена.

Требования:

• Продвинутый/свободный уровень английского языка.
• Высоко мотивированный и инициативный.
• Адаптируйтесь к меняющимся приоритетам и решайте несколько задач одновременно.
• Обращайте внимание на детали и решайте проблемы.
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
• Работайте самостоятельно и в команде.
• Базовое понимание технических концепций и способность быстро осваивать новые технологии.
• В идеале у вас должен быть некоторый опыт работы в службе поддержки клиентов, но это не обязательно.
• При необходимости вы должны быть готовы работать в разные смены, включая выходные и праздничные дни.
• Опыт работы с системами Zendesk и Jira (желательно)

Обязанности:

< li> Предоставляйте клиентам техническую и оперативную поддержку первого уровня по телефону, электронной почте и в чате.
• Эффективно и точно устраняйте неполадки и решайте технические проблемы.
• При необходимости передавайте сложные проблемы агентам поддержки более высокого уровня.
• Ведите подробные и точные записи взаимодействия с клиентами и решения проблем.
• Обеспечьте высокий уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя своевременные и эффективные решения.
• Четко и профессионально общайтесь с клиентами, чтобы понять их потребности и предоставить соответствующую помощь.
• Работайте с внутренними командами, чтобы улучшить процессы и повысить общее качество обслуживания клиентов.
• Будьте в курсе знаний о продуктах, отраслевых тенденциях и передовых методах поддержки клиентов.

Мы предлагаем:

• Конкурентное вознаграждение в зависимости от ваших навыков и опыта.
• Бухгалтерский учет как услуга.
• Долгосрочная занятость.

Процесс набора персонала:

• Вступительная беседа с HR (20 минут).
•  Интервью с менеджером по бизнес-операциям (60 минут).
• Заключительное интервью с TL (30 минут).

Пожалуйста, пришлите нам свое резюме на английском языке вместе с вашими ожиданиями по заработной плате, если вы считаете, что подходите на эту должность.