Менеджер поддержки (1-я линия поддержки) в Альфа-Інвест групп

Условия:

• График работы: с 9:00 до 19:00. Киевское время. 
• Удаленный формат работы, наличие бесперебойного источника питания и стабильного Интернета. 
• Фиксированная заработная плата с ежеквартальным пересмотром. 

Основные качества:
• Стрессоустойчивость. 
• Клиентоориентированность. 
• Внимание. 
• Обязанности.

Основные обязанности: 
• Выступать в качестве первой линии поддержки, обрабатывая входящие запросы. 
• Устранение и диагностика технических проблем, включая анализ системных журналов, ответов API и технической документации для разработчиков. 
• Решайте проблемы клиентов самостоятельно, когда это возможно, или при необходимости передавайте их соответствующим отделам и партнерам. 
• Нести ответственность за полный цикл решения проблем клиентов, обеспечивая своевременные обновления и эффективные решения. 
• Четко и эффективно общаться с клиентами для предоставления обновлений, сбора информации и предоставления решений, взаимодействуя с командами из других отделов для решения проблем и улучшения качества обслуживания. 
• Создавать и поддерживать понятную техническую документацию, внутренние руководства и статьи базы знаний.