Представитель службы поддержки клиентов в Tango Me/Танго Мі

Обязанности:

 — Выступать в качестве контактного лица для пользователей Tango;

 — Квалифицировать и проверять проблемы, о которых сообщают пользователи Tango, и своевременно решать их, используя текстовый канал связи;

 – обрабатывать рабочую нагрузку в размере 15 запросов в час с 5 минутами до первого ответа в соответствии с соглашением об уровне обслуживания;

 — регистрировать проблемы и впечатления пользователей в системе отслеживания проблем (JIRA);

- Собирайте отзывы и предлагайте улучшения для пользователей;

- Достигайте хороших результатов по личным KPI и помогайте товарищам по команде делать то же самое.

Требования:

Предыдущий опыт работы с клиентами (1+ лет);

— Высокий уровень английского языка (B2+) с профессиональным тоном в письменном общении;

— Желание помогать и учить, умение сопереживать клиентам;

— Грамотная речь, умение выразить себя; Font-style: Normal"> – Ответственный командный игрок;

 — Способен показывать и сообщать результаты.

Дополнительные квалификации:

Знание дополнительных языков (арабский, турецкий, испанский) будет плюсом;

Предыдущий опыт работы с системами поддержки (Zendesk, Intercom и т. д.) является преимуществом;

Опыт работы с инструментами отслеживания задач (Jira, YouTrack, Confluence) является преимуществом. С 18:00

Что мы предлагаем:

• Международная компания с несколькими офисами в разных местах: Тель-Авив, Киев, Варшава, Лимассол.
• Предоставление возможностей;
• Профессиональная рабочая среда с замечательными людьми;
• Конкурентоспособностьзарплата, аттестация;
• Социальный и социальный пакет;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 100% оплата больничного;
• Возможность изменить ситуацию, расти и развиваться;
• Регулярные корпоративные праздники, сплочение команды и развлечения;
• Комфортный офис рядом с метро. Наш киевский офис работает 24 часа в сутки с соблюдением всех мер безопасности и гигиены.