Менеджер поддержки в Gismart

О нас:
Gismart — это разработчик мобильных приложений, ориентированный на ценность, с сильным присутствием на рынках приложений для здоровья и благополучия, коммунальных услуг и музыки. Недавно мы достигли важного рубежа — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, сделав шаг на пути к нашей миссии по обеспечению благополучия людей во всем мире. Gismart – динамичная глобальная компания со штаб-квартирой в Лондоне, Великобритания, с охватом всей Европы и далеко за ее пределами. Наша целеустремленная команда состоит из более чем 250 человек, которые привносят в компанию многообразие, креативность, инновации и неустанную энергию. Gismart объединяет профессионалов с разным опытом в сфере развлечений, музыки и технологий, что позволяет нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха в команде.

Наша миссия:

Стать ступенью для наших клиентов ' пути самосовершенствования.

Наши ценности:

• Рост: Суть жизни — любознательность, поэтому мы никогда не перестаем учиться, открывать, и расти как индивидуально, так и как компания.
• Воздействие: Будьте силой добра и платите за нее вперед. .
• Доверие: Доверие завоевывается, когда действия соответствуют словам.
• Честность: Имейте смелость взглянуть правде в глаза.
• Баланс: Формула уникальна для всех, но необходима для полноценной жизни.

Если вы увлечены разработкой мобильных приложений и хотите присоединиться к компании, которая меняет отрасль, Gismart — это место для вас. Мы обеспечиваем захватывающие возможности карьерного роста, поддерживающую культуру на рабочем месте и возможность внести свой вклад. команда, которая оказывает ощутимое влияние. Для получения дополнительной информации о Gismart посетите gismart.com.

Что вы будете делать:

• Работайте с входящими заявками в Zendesk, уделяя особое внимание вопросам выставления счетов.
• Обеспечьте качественную поддержку, соблюдая соглашения об уровне обслуживания и ключевые показатели эффективности команды.
• Обработка жалобы клиентов и предлагать творческие решения в соответствии с политикой поддержки Gismart.
• Протестируйте новые каналы поддержки: например, поддержку в чате, поддержку по телефону.
• Создайте и поддерживайте библиотеку сохраненных ответов.
• Совместная работа команд для составления отчетов и устранения ошибок.

Основные характеристики:

• Письменный английский — продвинутый уровень (C1–C2). Возможность создавать сложные пошаговые инструкции и решать проблемы с выставлением счетов, сохраняя при этом четкие, структурированные и вежливые ответы.
• Быстрый набор текста.
• Понимание того, как работают мобильные приложения (версии приложений, обновления, совместимость с различными устройствами).
• Понимание природы подписок: продление, возврат средств, выставление счетов.
>
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать самостоятельно.
• Хорошие навыки тайм-менеджмента.
• Работать в команде.

Будет плюсом:

• Опыт работы с PayPal/ Stripe или другими платежными платформами.
• Опыт работы с системами тикетов или чатов (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk и т. д.)
• Искренний интерес к сфере wellness (танцы, уход за собой, фейс-йога, правильное питание).

Льготы для сотрудников:

• Культура удаленного доступа: Наша команда разнообразна и обширна, как и наше портфолио продуктов. Мы даем вам возможность работать в любой точке мира, удаленно или в одном из наших корпоративных центров.
• Программа переезда: Gismart предлагает пакет переезда в Польшу, а также поддержку в легализации всем сотрудникам.
• Компенсация за коворкинг: Мы обеспечиваем 50 % компенсацию за коворкинги по всему миру, чтобы обеспечить каждому комфортное и вдохновляющее рабочее пространство.
• Гибкая политика в отношении государственных праздников: Gismart предоставляет своим сотрудникам 6 фиксированных праздничных дней в год, а вам дает свободу выбирать 5 дополнительных праздников по своему вкусу.
• 100% компенсация по больничному листу
• Психическое и физическое здоровье: Чтобы помогать вам оставаться счастливыми и здоровыми, Gismart покроет вашу медицинскую страховку, 75 % ваших занятий спортом и 70 % расходов на терапию.
• Правила в отношении личного снаряжения: Конечно, мы предоставим вам все необходимое оборудование или покроем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов.
• Личное обучение и развитие: Нам нравится видеть, как вы учитесь и растете, поэтому Gismart покроет 70 % ваших курсов профессионального развития. Мы также оплатим 80 % корпоративных курсов английского языка.
• Правила отпуска: Каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в году, при этом в Gismart каждый год добавляется дополнительный день.
• Корпоративные мероприятия: Мы работаем удаленно, но любим встречаться лично. По возможности мы организуем корпоративные мероприятия.мероприятия и мероприятия по сплочению коллектива во всех центрах Gismart.