Специалист, инженер первой линии технической поддержки (L1) в ERC

Компания ERC приглашает на работу специалиста (инженера) первой линии технической поддержки (L1)

ERC - профессиональный дистрибьютор в Украине с 1995 после-продаж.

ERC постоянно продолжает развитие дистрибуции, начав с электроники, компьютерной и офисной техники. Сейчас в электронику и компьютерную технику добавлены электричество, бытовая техника, телевизоры, современные трендовые товары электроники и товары из новейших сегментов электротранспорта, роботехники, 3D принтеров, детских игрушек.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Возможность работать в офисе или удаленно (после испытательного срока);
• Пятидневная рабочая неделя;
• Развозка от метро Оболонь;
• Достойная оплата труда собеседования);
• Официальное трудоустройство;
• Медицинское страхование по истечении трехмесячного испытательного срока;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Возможность дальнейшего карьерного роста в сфере ИТ.

НЕОБХОДИМО ЗНАНИЕ:

• Свободное владение украинским языком;
• Понимание принципов клиентоориентированности;
• Коммуникативные навыки, позволяющие вам четко информировать, помогать и консультировать пользователей, а также эффективно общаться с другими коллегами. Терпение, вежливость, такт и дипломатичность, когда вы имеете дело со сложными ситуациями;
• Способность запоминать большие объемы информации, аналитический склад ума;
• Опытный пользователь ПК, уверенные навыки работы с ОС Windows, MS Office, ПО удаленной связи ГуглМит).

СТАНЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Базовые знания SQL, Access;
• Базовые знания Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Page). Понимание принципов настройки, кастомизации и интеграций с внешними системами;
• Понимание бизнес-процессов продаж и документооборота в сегменте B2B; 
• Опыт работы в службе поддержки; 
• Образование в сфере IT.

ФУНКЦИИ ДОЛЖНОСТИ:

• Поддержка разработанных компанией программных продуктов и внедрение изменений;
• Прием, регистрация и классификация обращений от внутренних пользователей
анализа проблемы, самостоятельное решение инцидентов, соответствующих квалификации или имеющих задокументированные инструкции по разрешению;
• Пополнение базы знаний новыми статьями по разрешению инцидентов;
• Консультация и первоначальная поддержка пользователей; пользователям;
• Ведение отчетности по своим инцидентам для руководства.

Направляя резюме на вакансию, Вы даете согласие на использование Ваших персональных данных компанией ERC в рамках действующего законодательства Украины. Компания ERC гарантирует конфидентификация обращений и переговорного процесса при отборе кандидатов на вакансию.