Техник службы поддержки в КІПУ ГМБХ, ТОВ

Мы ищем техника службы поддержки в нашу команду в Киеве.

Quipu — специализированная ИТ-компания группы ProCredit, предоставляющая комплексные комплексные решения для всех ProCredit учреждений, а также для других банков и финансовых учреждений. Сюда входит все: от услуг электронных платежей до программных систем, гибридного облачного хостинга и множества других операций.

Quipu, 100% дочерняя компания ProCredit Holding, была основана в марте 2004 года, ее штаб-квартира находится во Франкфурте-на-Майне, Германия. Quipu играет центральную роль в группе ProCredit, предоставляя полный спектр услуг поддержки, которые позволяют банкам стать конкурентоспособными и эффективными.

Техник службы поддержки будет неотъемлемой частью команды ИТ-поддержки, оказывая техническую поддержку внутренним и внешним клиентам. Специалист службы поддержки будет отвечать за обработку запросов на поддержку первого уровня, устранение технических проблем и передачу более сложных проблем старшим членам команды.  Специалист службы поддержки будет тесно сотрудничать с координатором службы поддержки для поддержания высокого качества услуг ИТ-поддержки, одновременно развивая свои технические навыки и приобретая ценный опыт в этой области.

Каковы будут ваши основные обязанности:

• Отвечать на входящие запросы в службу поддержки по телефону, электронной почте и в чате

• Устранять технические проблемы и своевременно предоставлять решения

• При необходимости передавайте более сложные проблемы старшим членам команды.

• Документируйте все взаимодействия со службой поддержки в системе управления услугами.

• Поддерживайте высокий уровень удовлетворенности клиентов, эффективно общаясь с клиентами и информируя их о состоянии своих задач. запросы

• Участвовать в возможностях обучения и развития для улучшения технических навыков

• Помогать в поддержании инвентаризации аппаратного и программного обеспечения

• Сотрудничать с членами команды для выявления и решения системных проблем.

Навыки и опыт, которые мы ожидаем от вас:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных областях

• Знание компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетей

• Хорошие навыки общения на английском языке, как устные, так и письменные

• Сильные организаторские способности и навыки решения проблем

• Умение хорошо работать в команде и решать несколько задач

• Ориентированный на клиента подход к поддержке и решению проблем

Что мы предлагаем:

• Современная и международная рабочая среда

• Сложные, увлекательные и разнообразные задачи

• Развитие личных и технических навыков с помощью сертифицированных тренингов

• Конкурентоспособная зарплата

• Частное медицинское страхование

Если вам нравится стремительный рост и работа с счастливыми, полными энтузиазма людьми, добивающимися успехов, вам понравится ваша карьера вместе с нами! Подайте заявку в  Карьера