Старший менеджер по работе с клиентами в Uklon

Uklon — ИТ-компания, занимающаяся разработкой ведущих услуг по вызову пассажиров. Ежедневно команда специалистов Уклона накачивает одну из крупнейших инфраструктур на рынке Украины и за рубежом, обеспечивающую взаимодействие водителей и гонщиков.

Мы создаем высоконагруженный продукт, в основе которого лежат амбициозные технологические задачи, новейшие инновации и нетривиальные решения. Наша работа заключается в проверке новых гипотез и продвижении наших идей с использованием новейшего стека технологий.

Давайте будем развивать отрасль вместе!

Присоединяйтесь к нам в качестве менеджера по работе с клиентами

Процесс найма:
Введение, тестовое задание (мы ценим ваш труд и время, поэтому оплачиваем тестовое задание) и итоговую встречу.

Что наше предложение включает специально для этой роли:
• способность привносить инновации в построение процессов обслуживания и качество обслуживания клиентов.
• возможность разрабатывать процессы обслуживания на нескольких рынках одновременно
• возможность выбирать и использовать инновационные решения, направленные на улучшение взаимодействия с клиентами (ИИ)
• отсутствие бюрократии в процессе внесения изменений, что дает возможность реагировать на изменения на сайте.
• все необходимые ресурсы и инструменты для реализации смелых и креативных идей и инициатив
• работа с продуктом, который вы используете и воплощаете в себе результаты вашего труда
• прозрачная система роста в Компании, регулярный пересмотр результатов и зарплат
• корпоративная культура, где каждый ценен, свободно выражает свои идеи и влияет на процессы

Как именно вы можете повлиять на развитие Компании:
• изучение существующих и будущих бизнес-процессов и работа с внутренними группами для управления/помощи.постоянное улучшение
• стандартизация процессов в соответствии с лучшие практики и реалии рынка, а также развитие культуры постоянного совершенствования, чтобы обеспечить усвоение уроков и выйти за рамки
• распознавание и устранение организационных барьеров для обеспечения будущего успеха новых программ и проектов
• анализ текущих ключевых показателей эффективности для CX, получение аналитической информации и использование основных возможностей, гарантируя достижение высокого уровня удовлетворенности клиентов в соответствии с их вкладом.
• управление высокоэффективной командой для достижения целей компании с минимальными усилиями< /span>
• координация фокус-групп и исследований, чтобы донести мнение клиента внутри компании
• руководство стратегическими проектами в области обслуживания клиентов, а также определение стандартов и руководств
• отчетность на высоком уровне о результатах, знаниях, вопросах и другом прогрессе, достигнутом в области

Испытания на шесть месяцев:
• человек имеет комплексное представление обо всех процессах и целях отдела. Самостоятельно координирует оперативную работу подчиненных команд. Инициирует разработку плана по улучшению существующих процессов.
Завершено:
• аудит существующих операционных процессов в командах для выявления областей, требующих улучшения
• оценка уже разработанных инициатив и их вклад в ключевые метрики, такие как СSI, QA и т. д.
• аудит существующей структуры подразделений и структурирование ролей и обязанностей в командах
разработка стратегии качества обслуживания клиентов
• утверждение и внедрение коммуникацийпроцессы взаимодействия между ключевыми отделами компании для достижения ключевых показателей эффективности (коэффициент контактов, CSI, соблюдение процессов и т. д.)
• подчиненные команды начинают демонстрировать стабильную производительность
• eNPS (Net Promoter Score) подчиненной команды

Для достижения результатов вам потребуется:
• 3+ года соответствующей работы. опыт работы в управленческом консалтинге, эксплуатации, обслуживании клиентов
• 3+ года руководства командами или межфункциональными проектами
• глубокий опыт работы с методологиями непрерывного совершенствования
• развитые коммуникативные навыки (письменные и устные)
/>• опыт создания и оптимизации процессов
• сильные аналитические и критические навыки мышления
• способность руководить людьми в создании и внедрении лучших решений для бизнеса, водителей и потребителей
• продвинутый уровень в Excel или другие инструменты управления данными

Как вы распределяете свое рабочее время?
• Вы определяете удобное для себя время; Однако, чтобы быть эффективными, у нас есть режим работы с 11:00 до 16:00.
• Вы сами выбираете удобный формат (офис/удаленно/смешанный), работаете из любого уголка Украины и по всему миру
• 20 дневных выходных по личным нуждам и 10 дней по болезни (с сохранением заработной платы)
• выходной в день рождения в подарок от Компании
• выходной для сдачи крови

Как вы будете повышать свои навыки в Уклоне?
• внутренние тренинги, семинары, хакатоны, обмен знаниями и т. д.
• корпоративное обучение
• корпоративная библиотека и подписки на информационные ресурсы
• посещение вебинаров, лекций с участием спикеров компании и т. д.
• личный/командный бюджет на обучение
• уроки английского языка

Работа (Война) — Баланс жизни
Мы социально ответственная компания, поэтому много времени уделяем волонтерской деятельности и регулярно поддерживаем командный дух в нерабочее время: мы получайте удовольствие от увлекательных командных мероприятий, спортивных соревнований и т. д. Мы говорим «нет» рутинности и однообразию, поэтому создаем среду, в которой вы действительно можете получать удовольствие от своей работы. С нами весело.

Регулярные занятия спортом:
• Футбол в Уклоне
• Онлайн-йога в Уклоне

Здравоохранение:
• корпоративное медицинское страхование, в том числе для участников, находящихся за границей

Если вы ищете вибрациюnt и амбициозная продуктовая компания, нацеленная на развитие и глобальную экспансию, если вы заинтересованы в использовании новейших технологий и готовы к дальнейшему совершенствованию своей экспертизы, присоединяйтесь к команде Uklon.