Менеджер по исследованиям в Газопостачальна компанія Нафтогаз України

Газоснабжающая компания Нафтогаз Украины непрерывно и стабильно обеспечивает газом 12,4 млн украинских домохозяйств и является надежным поставщиком газа и электроэнергии для малого и среднего бизнеса.

Одним из направлений деятельности компании является платформа tech.gas.ua, которая помогает клиентам находить удобные и энергоэффективные решения для вашего бизнеса. дома.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• достойную зарплату, размер которой будет обсуждаться на собеседовании;
• комфортный и современный офис на улице Шолуденко, 1;
• график работы: Пн-Чт — с 8:30 до 17:30, Пт — с 8:30 до 16:15, Сб-Вс — выходные дни;
• бронирование для призывников;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• медицинская страховка;
• официальный трудоустройство и официальное социальное обеспечение, оплачиваемый отпуск (24+4 дополнительных календарных дня) и отпуск по болезни;
• медицинская премия перед отпуском(50% от зарплаты) и style="font-weight: 700">доплата за праздничные дни (100%) заработной платы);
• испытательный период - 3 месяца (время поэтапной адаптации к корпоративным процессам, в течение которого мы стремимся создать комфортные условия для вашего успешного старта).

ВАШИМИ ЗАДАЧАМИ И ДОЛЖНОСТНЫМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ БУДУТ:

• построение и развитие системы измерения клиентских метрик (NPS, CSI/CSAT, построение и обновление CJM и т.д.): определение перечня, описание метрик, правила расчета, сегментация целевых значений и график измерений;
• внедрение и автоматизация исследований: формирование бизнес-требований к автоматизации/интеграциям (источники данных, периодичность, роли доступа), постановка задач ИТ/аналитикам, участие в тестировании, приемках и запуск;
• организация исследований и сбор данных: подготовка методологии, инструментов (анкеты/скрипты/выборки), запуск волн/трекинга, контроль качества, репрезентативности и соблюдения сроков;
• обучение операторов КЦ соответствующим опросам, калибровке (прослушивание пилота/выборки, анализ ошибок) и контролю качества их работы;
• аналитика, отчетность и управление улучшениями: расчет и анализ метрик (динамика, срезы, драйверы), подготовка отчетов/дашбордов и презентаций, формирование плана мероприятий по улучшению (приоритеты, собственники, сроки, ожидаемый эффект), контроль реализации и оценка эффекта «до/после»;
• организация, управление и договорное сопровождение подрядчиков (в том числе закупки/тендеры): подготовка ТЗ/брифов; участие в тендерном выборе подрядчиков (требования, оценка, обоснование), контроль исполнения и приемка результатов (соответствие техническим условиям), акты/отчетность, согласование расчетов и закрытие этапов с закупками.

Глазаподдельные результаты работы с ориентировочными терминами:

1. Аудит текущих метрик/источников/процессов; Сформирован и согласован перечень и описание метрик, график исследований, основные требования к автоматизации/отчетности - 1 месяц.
2. Проведены тендерные закупки внешних исследований; проведено обучение операторов ЦК - 3 месяца.
3. Автоматические регулярные/ежемесячные опросы - 4 месяца.

НАШИ ЖЕЛАНИЯ К БУДУЩЕМУ СОТРУДНИКУ:

• высшее образование по специальностям из: социологии, маркетинга или экономики;
• 2 года опыта работы на аналогичной должности;
• опыт проведения количественных и качественных исследований, включая дизайн услуг: глубинные интервью/фокус-группы, CJM, анализ потребностей и «болевых точек»;
• знание методологий количественных/качественных исследований: выборка, статистический анализ, контроль качества данных, интерпретация результатов, анализ «драйверов»;
• опыт построения/поддержки системы клиентских метрик (NPS, CSI/CSAT и т.д.): описания метрик, правила расчета, сегментация, регулярность;
• опыт автоматизации ежемесячных исследований/трекинга: настройка регулярного сбора данных, интеграций, шаблонов отчетности/дашбордов, стабильный цикл «сбор-контроль-отчет»;
• опыт управления сквозными проектами и подготовки презентаций/отчетов с выводами и рекомендациями на «деловом языке»; инструменты: SPSS, MS Office (Excel, PowerPoint), желательно Power BI.

Ждём Вашеподробное резюме с указанными финансовыми ожиданиямии будем рады видеть Вас в команде нашей компании.

Газоснабжающая компания «Нафтогаз Украины» постоянно растет и развивается. Присоединяйтесь к нашей команде и делайте жизнь украинцев комфортнее и безопаснее вместе с нами!