Представитель службы поддержки участников (входящая линия) в PAR Retail

Кто мы

PAR Retail с набором продуктов Open Commerce® и запатентованной системой Wallet Steering® позволяет розничным торговцам товаров повседневного спроса и топлива получать большую долю кошелька и пожизненную ценность клиента, чем это возможно с любым другим решением провайдер. Унифицированный пакет продуктов Stuzo для открытой коммерции состоит из: «Активация для интеллектуальной лояльности 1:1», «Транзакция для бесконтактной коммерции» и «Опыт для многоканального взаимодействия с клиентами». Решения Stuzo поддерживаются набором услуг по управлению программами на основе подписки и имеют контрактную гарантию 1,5-кратной производительности.  

Сводка должности: 

Представитель службы поддержки участников выступает в роли контактного лица службы поддержки участников, участвующих в программах лояльности, реализуемых на нашей платформе. Эта роль требует уверенного общения, чуткого решения проблем и способности помогать участникам по телефону, электронной почте и в чате. Вы поможете решить проблемы, связанные с функциональностью приложения, вопросами программы лояльности, проверкой учетной записи и погашением вознаграждений, включая обработку корректировок баланса, когда это необходимо. 

Основные обязанности: 

• Уверенно общаться с участниками по разным каналам (телефон, электронная почта, чат), обеспечивая своевременные и профессиональные ответы. 
• Устранение неполадок и решение вопросов, связанных с учетными записями лояльности, доступом к мобильным приложениям, привязкой учетных записей и участием в программе. 
• Обработка баланса лояльности в соответствии с установленными правилами, обеспечивая удовлетворенность участников и одновременно балансируя потребности бизнеса. 
• Расскажите участникам о преимуществах программы, функциях приложений и о том, как получить максимальную отдачу от программы лояльности. 
• Следуйте внутренним рабочим процессам, чтобы при необходимости передавать сложные проблемы специалистам службы поддержки розничных продавцов или специалистам платформы. 
• Поддерживать точную и полную документацию всех взаимодействий участников в системе продажи билетов. 
• Соблюдайте соглашения об уровне обслуживания в отношении времени первого ответа и разрешения проблем, адаптируя тон и сообщения в соответствии с ситуацией. 
• Уравновешенно и эффективно поддерживайте периоды больших объемов продаж и маркетинговые кампании. 

Требования: 

• Предыдущий опыт работы на позиции по работе с клиентами (предпочтительно колл-центр, поддержка по электронной почте или в чате). 
• Знание устного и письменного английского языка необходимо для обеспечения четкого и эффективного общения с участниками. 
• Развитые письменные и устные коммуникативные навыки. Способен четко объяснить технические и программные концепции неподкованной в технологиях аудитории. 
• Комфортно вести трудные разговоры и превращать негативный опыт в позитивные результаты. 
• Высокое внимание к деталям и умение определять закономерности.s в вопросах поддержки. 
• Знакомство с CRM-системами (FreshDesk, Zendesk, Salesforce и т. д.), мобильными приложениями, программами лояльности или цифровым взаимодействием с клиентами является плюсом. 
• Командный подход и способность работать в режиме многозадачности в быстро меняющейся среде, ориентированной на участников. 
• Кандидат должен находиться за пределами Украины. 

Черты успеха: 

• Уверенность и эмпатия: демонстрирует уверенность, оставаясь при этом терпеливым и ориентированным на решение. 
• Адаптируемость: преуспевает в меняющихся условиях с различными темами поддержки и приоритетами. 
• Владелец: берет на себя ответственность за предоставление отличного опыта при минимальном контроле. 
• Ясность: четкое общение, постоянное информирование участника. 

 График: 

• Минимум 32 часа в неделю (понедельник-воскресенье), планирование зависит от потребностей бизнеса. 
• Доступность во время праздников обязательна. 

• Работаем с 6:00 до 18:00 по восточноевропейскому времени (у нас разные смены).