Инженер поддержки L3 (портал действий) в Дія

Мы — команда, которая обеспечивает бесперебойную работу портала «Дия», делая взаимодействие граждан с госуслугами простым и удобным. Наша миссия — сделать цифровые услуги доступными и понятными для каждого украинца, решать технические проблемы быстро и эффективно.

Наши ценности:
Мы верим в разное мышление, которое позволяет нам находить нестандартные решения сложных технических задач. Наша клиентоориентированность отражается в нашем ежедневном стремлении сделать взаимодействие с пользователем максимально комфортным. Мы ценим сотрудничество и открытость, тесно сотрудничая с разными командами для достижения общей цели. Добросовестность и настойчивость – это то, что помогает нам преодолевать любые препятствия на пути к стабильной работе портала.

Ваша основная миссия:
Оказывать качественную техническую поддержку портала «Дия», оперативно решая сложные проблемы пользователей и обеспечивая бесперебойную работу цифровых сервисов. Ваша работа напрямую повлияет на комфортность взаимодействия миллионов украинцев с государственными службами.

Направленность работы:
- анализ и решение технических проблем, передаваемых службой поддержки L2;
- работа с логами и системами мониторинга для устранения неполадок; font-weight: 400">взаимодействие с командами разработки и интеграции для решения системных проблем;
- обновление и поддержание производительности поддержки L1 и L2;
внесение изменений в проблемы пользователей.
Мы ожидаем, что вы: 400"/>- высшее образование (степень бакалавра или магистра);
- опыт поддержки ИТ-продуктов от 1 года;
- готовность к работе в офисе, в Киеве;
– знание систем мониторинга, журналирования и трассировки (стек ELK: Elasticsearch, Kibana);
– опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence);
– навыки работы с JSON и понимание принципов работы REST API;
– опыт работы с CRM/ERP системами;
– отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
– способность быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям.

Будет плюсом:
– опыт работы с государственными или регулируемыми продуктами;
– знание специфики работы портала «Дия» или аналогичных госуслуг.

Мы ищем таланты, которые:
- обладает аналитическим складом ума и умеет быстро найти корень проблемы;
- активно решает проблемы и предлагает улучшения;
– способен эффективно работать в условиях высокой загруженности и многозадачности;
- постоянно стремится развивать и совершенствовать свои технические навыки.

Мы предлагаем:
– возможность влиять на развитие ключевых государственных цифровых сервисов;
- профессиональный рост и возможность развития в сферах DevOps, девелопмент или ббизнес-анализ;
– дружный коллектив профессионалов, готовый поделиться знаниями и опытом;
– офис с генератором и бесперебойное через Интернет;
– бронирование сотрудников, подлежащих текущему военному учету.

Готовы принять вызов?
Если вы готовы стать ключевым звеном в обеспечении стабильной работы важнейших цифровых сервисов страны, присоединяйтесь к нашей команде! Ваш опыт и навыки помогут миллионам украинцев получать качественные государственные услуги онлайн.