Менеджер по инцидентам в Devire

Размещено больше 30 дней назад

5 просмотров

Devire

0 отзывов

Без опыта

Полный рабочий день

Переведено Google

Привлекательная зарплата до 138 злотых/час нетто +НДС по контракту B2B. 100 % удаленная работа. Дополнительный социальный пакет (медицина, спортивный абонемент и т. д.). Возможность сотрудничества с международной компанией со стабильной позицией на рынке. Долгосрочное сотрудничество. Гибкий график работы. Минимум 3–5 лет опыта работы в сфере управления ИТ-инцидентами или на аналогичной должности с упором на обработку сложных и серьезных инцидентов. Отличные организационные и проблемные навы

Привлекательная зарплата до 138 злотых/час нетто +НДС по контракту B2B.
100 % удаленная работа.
Дополнительный социальный пакет (медицина, спортивный абонемент и т. д.).
Возможность сотрудничества с международной компанией со стабильной позицией на рынке.
Долгосрочное сотрудничество.
Гибкий график работы.

Минимум 3–5 лет опыта работы в сфере управления ИТ-инцидентами или на аналогичной должности с упором на обработку сложных и серьезных инцидентов.
Отличные организационные и проблемные навыки. навыки решения
Сильные коммуникативные навыки (письменные и устные)
Свободное владение английским и немецким языками
Ориентированность на клиента и твердое стремление предоставить высококачественную поддержку < /li>
- Привлекательная зарплата до 138 злотых/час нетто +НДС по договору B2B.
- 100 % удаленная работа.
- Дополнительный социальный пакет (медицина, спортивный абонемент и т. д.).
- Возможность сотрудничества с международной компанией со стабильной позицией на рынке.
- Долгосрочное сотрудничество.
- Гибкий график работы.
,[Наблюдайте за жизненным циклом ИТ-инцидентов от выявления до разрешения, гарантируя, что инциденты управляются эффективно и в пределах целевых показателей SLA. Действовать в качестве точки эскалации для сложных инцидентов, которые не могут быть решены с помощью поддержки первого уровня. ., Координировать и возглавлять группы реагирования на инциденты во время крупных инцидентов, обеспечивая четкую связь и эффективное разрешение., Мониторинг и управление системой обработки заявок для обеспечения своевременного решения проблем (ServiceNow), Эскалация критических инцидентов на более высокий уровень поддержки или в соответствующие ИТ-команды (включая . внешние партнеры) по мере необходимости. Выполнять анализ первопричин крупных инцидентов и повторяющихся проблем, выявляя основные проблемы и способствующие факторы. Создавать и распространять отчеты об инцидентах и регулярно предоставлять обновленную информацию заинтересованным сторонам. Постоянно улучшать процессы и процедуры управления инцидентами, адаптируя передовой опыт и уроки, извлеченные из предыдущих инцидентов. Разрабатывать и поддерживать документацию по управлению инцидентами, включая планы реагирования на инциденты и шаблоны коммуникаций. Проводить анализы после инцидентов и облегчать действия по управлению проблемами для предотвращения будущих инцидентов.] Вимоги: коммуникативные навыки, ServiceNow

Переведено Google

Без опыта

Полный рабочий день

Хотите найти подходящую работу?

Новые вакансии в вашем Telegram

Мы используем cookies

Принять

Представляем пакет без комиссии за найм!

Менеджер по инцидентам в Devire