РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДДЕРЖКИ (Игорная индустрия) в NEMO LIMITADA

Задачи:

• Построение и управление службой поддержки Игорный проект на канадском рынке (в перспективе расширения на другие ГЕО Tier-1)

• Разработка и внедрение SLA, KPI и стандартов обслуживания

• Создание, обучение, развитие и мотивация поддержки команды

• Подбор и контроль аутсорсингового партнера на первом этапе

• Тесное взаимодействие с Продуктовой, CRM, IT и т.д. командами

• Анализ метрик поддержки и регулярная отчетность

• Внедрение инструментов поддержки: чат, тикет-система, база знаний

• Поиск и внедрение доработок для увеличения эффективность и уровень удовлетворенности клиентов

Требования:

• Опыт работы на рынках Tier-1, приоритет — Канада

• Опыт управления командой поддержки в азартных или цифровых проектах

• Опыт построения процессов поддержки с нуля

• Свободное владение английским языком (устно и на языке письмо)

• Французский язык будет преимуществом

• Опыт работы служб поддержки и каналов связи (чат, электронная почта, телефон, тикет-системы)

Мы предлагаем:

• Ключевую роль в запуске крупного проекта с нуля

• Прямое влияние на сервис, продукт и процессы

• Конкурентоспособный доход

• Гибридный формат работы (удаленка/офис в Киеве, м. Звиринецкая)

• Высокая автономность и минимальная бюрократия

• Любые инструменты и разработки, необходимые для построения сильного направления