Руководитель службы поддержки клиентов в Banxe

В должности руководителя службы поддержки клиентов (удаленно) в Banxe вы будете отвечать за создание и управление организацией поддержки клиентов мирового уровня. Вы определите стратегии поддержки, оптимизируете операции и возглавите высокопроизводительную команду, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия. 

Основные обязанности:

• Разработка и внедрение стратегий, процессов и ключевых показателей эффективности поддержки клиентов.
• Руководство, наставничество и масштабирование группы поддержки по нескольким каналам (электронная почта, чат, телефон, WhatsApp, Telegram).
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, их удержание и быстрое решение проблем.
• Тесное сотрудничество с продуктом, Соблюдение требований, технологии и маркетинг для улучшения качества обслуживания клиентов.
• Управление инструментами поддержки, автоматизацией и аналитикой производительности.
• Профессионально и эффективно решать возникающие проблемы и кризисные коммуникации.
• Продвигать инициативы по постоянному улучшению на основе отзывов пользователей и внутренних данных.

Требования:

• Подтвержденный опыт (5+ лет) на руководящей должности в службе поддержки клиентов, в идеале в сфере финансовых технологий, банковского дела или криптовалют.
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки с ориентацией на клиента.
• Глубокое понимание технологий поддержки, платформ CRM (например, Zendesk, Jira, AI, Metabase) и анализа данных.
• Опыт управления группами поддержки в разных регионах и часовых поясах.
• Способность преуспевать в быстро развивающейся, быстрорастущей и развивающейся компании. окружающая среда
• Свободное владение английским и русским/украинским языками; Дополнительные языки являются плюсом.

Мы предлагаем:

• Роль в быстрорастущей, высокотехнологичной финтех-компании.
• Конкурентоспособную зарплату и гибкий формат удаленной работы.
• Команду профессионалов с международным опытом.
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, плюс 10 оплачиваемых больничных/выходных + 8 оплачиваемых праздничных дней за каждого. год
• Дружелюбная атмосфера в коллективе.
• Возможности карьерного роста и профессионального развития.