Руководитель службы поддержки клиентов в Сіменс Медицина, ТОВ

Siemens Healthcare — один из крупнейших мировых поставщиков медицинского оборудования, известный своими инновационными продуктами, услугами и решениями, включая системы диагностической визуализации, терапевтическое оборудование для лечения и электромедицину, а также ИТ-решениями для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности в отрасли здравоохранения. Наш бизнес оказывает поддержку подразделениям Siemens Healthcare в реализации инновационных, высококачественных и экономичных электронных систем и решений для обработки изображений.

Если вы заинтересованы в завоевании завоевательной позиции в глобальной компании Siemens Healthcare — мы с нетерпением ждем вашей заявки.

The Руководитель отдела обслуживания клиентовотвечает за стратегическое и оперативное управление отделом обслуживания медицинского оборудования. Эта роль сосредоточена на обеспечении высочайшего качества поддержки клиентов, соблюдении правовых и нормативных стандартов, а также оптимизации процессов технического обслуживания. Основная цель — поддержание бесперебойной работы медицинских устройств, минимизация простоев и укрепление долгосрочных отношений с медицинскими учреждениями и производителями оборудования.

Объем обязанностей:

• Управление и контроль всех операций сервисного отдела, включая планирование, организацию и выполнение запросов на обслуживание.
• Разработка и реализация стратегии обслуживания медицинского оборудования.
• Обеспечение соблюдения правил медицинского оборудования, стандартов ISO и процедур качества компании.
• Контроль за калибровкой, профилактическим обслуживанием и ремонтом медицинского оборудования.
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности обслуживания (время отклика, SLA, экономическая эффективность, удовлетворенность клиентов).
• Поддержание высокого уровня качества обслуживания и обеспечение своевременности. выполнение запросов на обслуживание.
• Участвовать в технических аудитах и обрабатывать жалобы клиентов и рекламации по гарантии.
• Контролировать техническую документацию и обеспечивать соблюдение нормативных требований.
• Руководить, обучать и развивать команду сервисных инженеров (набор, обучение, управление производительностью, мотивация).
• Тесно сотрудничать с отделами продаж, качества, логистики и администрирования.
• Подготавливать отчеты, анализы и стратегические рекомендации для высшее руководство.

Требования:

• Высшее образование в технической области (предпочтительно: биомедицинская инженерия, электроника, автоматизация, мехатроника или смежные области).
• Минимум 5 лет опыта работы в управлении сервисным или техническим отделом, предпочтительно в сфере медицинского оборудования.
• Хорошее знание правил и стандартов качества медицинского оборудования.
• Подтвержденная способность управлять технической документацией и работать в регулируемой среде.
• Отлич.опыт управления техническими или инженерными командами.
• Стратегическое мышление и сильные навыки решения проблем.
• Отличные коммуникативные, переговорные и организационные способности.
• Хорошее владение английским языком (устным и письменным) — необходимо для сотрудничества с международными партнерами.
• Желание путешествовать внутри страны и за рубежом.

Идеальный профиль кандидата:

Мы ищем опытного менеджера с сильными техническими знаниями и лидерскими качествами, способного сочетать инженерные знания с эффективным управлением командой и построением отношений с клиентами в секторе здравоохранения.

Идеальный кандидат:

• имеет практический опыт в обслуживании медицинских устройств или в смежных областях (электроника, автоматизация, биомедицинская инженерия);
• понимает специфические требования медицинских учреждений и важность безопасности пациентов;
• может эффективно управлять командой инженеров и координировать несколько сервисных проектов. одновременно;
• ориентирован на результат, качество и ориентирован на клиента;
• демонстрирует независимость, ответственность и способность принимать решения в динамической среде;
• обладает отличными навыками межличностного общения, ведения переговоров и организационными навыками;
• открыт для инноваций, совершенствования процессов и технологического развития;
• эффективно общается на английском языке, что позволяет сотрудничать с международными производителями и партнеры.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

Привлекательный компенсационный пакет: привлекательная ежемесячная фиксированная зарплата и годовые бонусы, медицинская страховка.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы не допускаем дискриминации по расе, религии, цвету кожи, национальному происхождению, полу, полу, гендерному самовыражению, сексуальной ориентации, возрасту, семейному положению, статусу ветерана или инвалидности.

Мы с нетерпением ждем встречи с вами!