Руководитель группы общей поддержки в Uniwell

Uniwell — международная сервисная компания, которая входит в экосистему Genesis и оказывает поддержку пользователям в сфере Health & Fitness в более чем 100 странах мира. С 2019 года мы помогаем людям достигать своих фитнес- и wellness-целей через сопровождение в приложениях Unimeal, MadMuscles и HARNA — не просто отвечая на запросы, а создавая чувство поддержки, мотивации и уверенности на каждом этапе их пути.

Наша команда уже насчитывает 200+ ищем General Support Team Lead. В этой роли ты будешь отвечать за управление командой General Support, поддержку производительности агентов и высокого качества обслуживания клиентов через коучинг, мониторинг KPI и эффективную коммуникацию.

Твои будущие задачи:

• Управление командой до 20 агентов
1:1 встреч, предоставление фидбека и коучинг агентов и шифт-лидов; 
• Мониторинг KPI, таргетов и производительности команды; подготовка отчетов и предложений по улучшению;
• Организация графиков работы, покрытие смен, управление отпусками и больничными;
• Сотрудничество с отделом качества по проведению калибрационных митингов и контролю качества обработки тикетов;
• Онбординг новых агентов и тимлидов; поддержка развития и обучения команды;
• Работа с конфликтами, кризисными ситуациями и завершением сотрудничества с агентами;
• Сотрудничество с рекрутерами: проверка тестовых заданий, проведение интервью, поддержка найма новых сотрудников;
• Обеспечение прозрачной коммуникации, соблюдение политик и поддержка команде.

Мы ждем от тебя:

• Опыт управления командой поддержки (желательно 10–20 агентов), включая проведение 1:1, предоставление регулярного фидбека и коучинга для развития сотрудников; процессов support-команд;
• Сильные аналитические навыки: умение работать с KPI, таргетами и метриками производительности команды, анализировать результаты и формировать рекомендации по улучшению процессов;
• Опыт работы с системами поддержки клиентов (Zendesk или аналогичные); бизнес-результаты, способность принимать решения, повышающие эффективность процессов; 
• Опыт организации работы команды в динамической среде и способность быстро адаптироваться к изменениям;
• Развит эмоциональный интеллект, способность разрешать конфликты и поддерживать здоровую атмосферу в команде;
• Сильные коммуникационные навыки: умение четко доносить информацию, документ ответственность, внимательность к деталям и способность контролировать процессы без постоянного микроменеджмента. технике);
• Медицинское страхование после испытательного периода (3 месяца);
• 21 день оплачиваемого отпуска и неограниченное количество больничных;
• Корпоративные скидки на абонементы в спортзал и другие wellness-сервисы;
• Возможности для карьерного роста — мы ценим развитие и обучение и обеспечиваем пространство, где можно раскрывать свой потенциал;
спортивных целей.

Рекрутмент процесс: интервью с рекрутером > техническое интервью > final interview>оффер

Хочешь менять жизнь людей к лучшему? 
Тогда Uniwell – самое то место! Отправляй свое CV и сделай первый шаг к карьере, которая имеет значение