Менеджер по работе со службой поддержки клиентов в SKELAR

SKELAR – венчурная компания, которая создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурных инвестиций. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

Spirio — это венчурный бизнес SKELAR, который создает образовательную платформу, предлагающую курсы, руководства и практики, основанные на восточной философии, чтобы помочь людям наслаждаться жизнью и быть счастливыми.

Стартап уже успешно закрыл 2 раунда финансирования, нашел юнит-экономику и привлек новые инвестиции для масштабирования бизнеса и разработки мобильных приложений с амбициями. "Приложение года".

Так что это невероятная возможность присоединиться к команде разработчиков продукта, быть в числе первых коллег и тесно сотрудничать с сооснователями!
В настоящее время мы ищем менеджера по поддержке клиентов, который присоединится к нашей команде. 

Какие задачи ждут:
— Прогнозирование и масштабирование: Вам нужно будет заранее рассчитать нагрузку. Ваша задача — понять, когда нам пора расширяться, чтобы команда росла вовремя и соответствовала темпам маркетинга. Вам необходимо организовать посменную работу, чтобы поддержка работала стабильно 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а передача контекста между командами была беспрепятственной.
—Оперативное управление: Вы становитесь владельцем процессов в службе поддержки. Ваша роль — видеть, где мы замедляемся, наводить порядок и постоянно совершенствовать механизмы взаимодействия.
—Аналитика и цели: Управление цифрами и постановка командных целей. Вы будете внедрять KPI, отслеживать метрики и принимать решения на основе реальных данных, а не интуиции.
— Автоматизация ИИ: Одним из приоритетов является внедрение и обучение ИИ-агентов. Это поможет нам оптимизировать затраты на обработку запросов (Cost per Ticket) и освободить людей для решения действительно сложных случаев.

Что для нас важно:
—Лидерство: Вы умеете управлять людьми, наставлять их и создавать атмосферу ответственности и доверия.
—Опыт управления: У вас солидный опыт работы на руководящих должностях в Support/CX. Вы умеете создавать большие команды и управлять отделом.
—Аналитический склад ума: Способность работать с данными, строить отчеты и предлагать изменения для бизнеса на основе цифр.
—Опыт работы с продуктом: Понимание специфики продуктовых ИТ. Вы знаете, как превратить отзывы пользователей в идеи для улучшения продукта.
— Знание английского языка: Владение языком на уровне B2, чтобы свободно общаться с командой и понимать запросы наших пользователей по всему миру.

Будет плюсом:
— Внедрение искусственного интеллекта: Опыт внедрения искусственного интеллекта, чат-ботов нового поколения или поддержки автоматизации процессы.

Наши процессы:
—Гибкость и скорость: Быстрое принятие решений, отсутствие бюрократиии возможность реализовать свои идеи «здесь и сейчас».
—Управление данными: Мы проверяем все гипотезы цифрами и тестами
— Люди прежде всего: Мы верим, что за успешным продуктом стоят счастливые и заинтересованные люди.

Помимо бизнеса мы развиваем собственный благотворительный фонд SKELAR Foundation - благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

СКЕЛАР — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Такие компании мы называем следующим большим всем. Мы верим в их силу и масштаб. Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины.

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного строителя:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам решать любые вопросы: от рекрутинга до финансирования;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут делиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, разработка, финансы, подбор персонала;
— Тренинги, курсы, посещение конференций;
— Медицинская страховка и корпоративный врач.

Построим новое большое всё вместе!