Менеджер по работе с клиентами (немецкий язык) в Upstars

UPSTARS — это продуктовая ИТ-компания, благодаря которой взлетают и люди, и бренды. Наш основной фокус — технологические решения и услуги B2B для международных клиентов. Мы запускаем звездные проекты в сфере iGaming, которые получают признание и высшие оценки профильных рейтингов.

И да, поддержка легального и прозрачного рынка Украины — это must-have, именно поэтому мы третьи в стране получили B2B лицензию на оказание услуг в сфере азартных игр.

В 2025 год, мы активно масштабируем как проекты, так и команды мечты. Поэтому для усиления команды VIP-сервиса мы ищем Менеджера по работе с клиентами.

Ваши будущие задачи:

• обеспечение качества поддержка бронзового VIP-сегмента;
• работа с задачами команды по удержанию;
• пропаганда среди пользователей таких мероприятий, как турниры, лотереи, квесты и приключения;
• проведение интервью с пользователями бронзового сегмента, получение отзывов об опыте и предпочтениях;
• повышение удовлетворенности клиентов за счет предоставления качественной персонализированной помощи;
• конвертация бронзовых пользователей в VIP-клиентов более высоких сегментов;
• работа с клиентами возражения;
• помощь в процессе проверки при необходимости;
• достижение поставленных целей KPI;
• поддержка и улучшение знаний о существующих и новых продуктах;
• умение работать по графику 13:00 - 22:00 под Киевом (стабильный график с понедельника по Пятница).

Ваши навыки:

• свободное владение немецким языком (письменный и разговорный);
• знание устной и письменной речи Английский язык на уровне Intermediate и выше;
• умение общаться по телефону и в письмах;
• отличные коммуникативные навыки и опыт работы с возражениями клиентов;
• умение заинтересовать клиента дополнительными услугами, интересно подчеркивая положительные стороны продукта;
• эмпатия и стрессоустойчивость в сложных случаях;
• готовность изучать новые инструменты, работать с ними и разрабатывать новые знания;
• умение распределять рабочее время и вкладываться в установленные сроки.

Желательно, но не критично:

• опыт работы на любой должности.

Наши ценности и преимущества:

• работа в команде - мы не только работаем в группе, но и отдыхаем, перемещаемся и делаем добрые дела;
• позитивность - идем по жизни с легкостью и получаем драйв от крутой работы, интересных задач и отзывов товарищей по команде;
• возможности - предлагаем четкий карьерный план с Performance Review, тренингами, программами наставничества и другими инструментами для реализации как в карьере, так и в жизни;
• смелость - берем на себя задачи со звездочкой, мы не боимся вызовов и амбициозных планов;
• открытость - говорим прямо и просто даже о сложных вещах, слышим идеи и отзывы и ценим проактивность;
• имеем собственные возможности для создания технологических решений с нуля;
• автоматизируем рутину, чтобы использовать время для развития и профессионального роста внутри компании;
• не любим бюрократию и устаревшие подходы - мы за свободу действий.

Подъём мачты:

• работайте там, где комфортно и безопасно - в офисах или удаленно;
• официальная регистрация в Украине или Польше - поддержим вас в решении бюрократических вопросов и поможем с документами;
• 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска и больничного - мы за баланс работы и личной жизни;
• медицинская страховка в топовых клиниках и покрытие расходов психолога на платформе Плесо;
• Бенефи кафе - тратьте ежемесячно на свой интересы, хобби, спорт и т.д.;
• мероприятия – принимайте участие в мастер-классах, посещайте тимбилдинги и корпоративы;
• обучение под любой запрос – индивидуальный бюджет на курсы, корпоративный английский, мастер-классы и онлайн-библиотеку.

И еще одна важная вещь:

У нас нет клиентов, которые бы пользовались нашими разработками и услугами на рынке Украины.

Мы не работаем с клиентами рынка страны-агрессора или любого другого русскоязычного рынка.

Чувствуете совпадение ценностей и желание расти профессионально? Давайте знакомиться!