Руководитель группы обслуживания клиентов в Barry Callebaut

Руководитель группы обслуживания клиентов

Местоположение: Лодзь

В Barry Callebaut мы находимся на пути к преобразованию индустрии какао и шоколада. Наши действия, как ведущего мирового производителя высококачественного шоколада и какао-продуктов, действительно формируют будущее нашей отрасли. Мы являемся бизнес-компанией, обслуживающей весь пищевой сектор, от какао-бобов до лучших шоколадных изделий. У нас есть цель: мы верим в успех, делая добро и реинвестируя в сообщества, в которых мы работаем. У нас есть давняя приверженность принципам устойчивого развития, и наша цель — сформировать устойчивое будущее какао и шоколада. Наша штаб-квартира находится в Цюрихе, и у нас более 12 000 увлеченных сотрудников, работающих в более чем 40 странах мира. Мы очень гордимся тем, кто мы есть и что мы делаем. И, конечно же, мы всегда ищем талантливых людей, которые помогут нам оказать положительное влияние на нашу отрасль и за ее пределами!

О должности:

Как руководитель в В команде обслуживания клиентов вы играете ключевую роль в контроле за координацией всей деятельности, связанной с заказами, выступая в качестве важного связующего звена между нашей компанией и нашими уважаемыми клиентами. В ваши обязанности входит обеспечение бесперебойных транзакций, безупречного обслуживания и неизменной удовлетворенности клиентов. Вы возглавите команду специалистов по обслуживанию клиентов, которая будет эффективно выполнять требования продаж, тесно сотрудничая с внутренней цепочкой поставок для обеспечения оптимального качества обслуживания клиентов.

Основные обязанности:

• Руководить и наставлять команду специалистов по обслуживанию клиентов.
• Создайте качественную рабочую среду для мотивации командной работы.
• Сбалансируйте рабочую нагрузку команды, чтобы обеспечить постоянный уровень обслуживания.
• Следите за точностью и обслуживанием данных.
• Обеспечьте обратную связь на рабочем месте и определите потребности в обучении.
• Развивайте позитивные отношения с клиентами и внутренними отделами.
• Обработка эскалации и поддержка проектов по улучшению.
• Контролировать обработку заказов в системе SAP.
• Сотрудничайте с отделом планирования и распределения для обеспечения доступности продуктов и их поставок.
• Расследование и разрешение жалоб клиентов.

О вас:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Минимум 5 лет работы в сфере обслуживания клиентов и опыт руководства командой.
• Свободное владение английским и другими европейскими языками будет преимуществом.
• Желателен опыт работы в производственной сфере или в сфере B2B.
• Предпочтителен опыт работы в SAP не менее 5 лет. Владение Excel и PowerPoint.
• Сильные аналитические навыки и способность управлять несколькими приоритетами.
• Исключительная клиентоориентированность и эффективные коммуникативные навыки.

Мы предлагаем:

• Работу на постоянной основе в самой милой компании мира.
• Годовая премия по результатам работы.
• Обеденная карта для продуктовых магазинов и ресторанов.
• Частная медицинская помощь в Люкс Мед (базовый пакет полностью финансируется БК).
• Спортивная карта Fit Profit при софинансировании BC.
• СИЗ: мы заботимся о вашем будущем и экономим деньги на вашевыход на пенсию.
• Программа «Кафетерий» в рамках Социального фонда.
• Групповое страхование жизни.
• Гибридная рабочая модель: мин. 8 дней в офисе в месяц.
• В рамках нашей культуры баланса между работой и личной жизнью мы можем приступить к работе с 7 до 10 утра.
• Бесплатная консультация юриста раз в квартал.
• Шоколад! Да, удивительно, но у нас в офисе есть шоколад на Рождество, День рождения Британской Колумбии и многие другие случаи в течение года.
• А если шоколада все же недостаточно, вы можете вступить в один из наших тематических клубов, где вместе с другими сотрудниками мы развиваем свои увлечения и интересы.
• Ежедневная доставка свежих фруктов и овощей в офис.
• Вы можете приобрести нашу сладкую продукцию со специальной скидкой.
• Зона отдыха в офисе и множество возможностей на выбор: PlayStation 5, настольный футбол, бильярдный стол, пинг-понг, библиотека, настольные игры и массажные кресла.
• Спорт @работа? Конечно! У нас есть беговые дорожки и велотренажеры в помещении со станцией для ноутбука.
• Мы любим вечеринки так же, как шоколад! У нас есть интеграционные бюджеты, которые мы можем использовать для командных мероприятий.
• Команда Forever Chocolate and Event Team: вы можете присоединиться к ним и оказать реальное влияние на общественную жизнь в Британской Колумбии и деятельность в области КСО.

Льготы

Разделение расходов на занятия спортом

Частное медицинское обслуживание

Курсы иностранных языков

Профессиональное обучение и курсы

Страхование жизни

Возможности удаленной работы

Фрукты

Интеграционные мероприятия

Пенсионный план

Корпоративная библиотека

Зона отдыха

Дополнительные социальные льготы

Карты предоплаты

Рождественские подарки

Программа направления сотрудников

Линия психологической помощи

Программа «Кафетерий»

Бесплатная консультация юриста < /p>

Льготы

• Разделение расходов на занятия спортом
• Частная медицинская помощь
• Курсы иностранных языков
• Профессиональное обучение и курсы
• Страхование жизни
• Возможности удаленной работы
• Фрукты
• li>
• Интеграционные мероприятия
• Пенсионный план
• Корпоративная библиотека
• Зона отдыха
• Дополнительные социальные льготы
• li> Карты предоплаты
• Рождественские подарки
• Программа направления сотрудников
• Линия психологической помощи
• Программа «Кафетерий»
• Бесплатная консультация юриста < /li>