Специалист по работе с клиентами в SKELAR

SKELAR — венчурный разработчик, который создает международные продуктовые ИТ-компании в соответствии с правилами мира венчурного инвестирования. Вместе с соучредителями мы собираем сильные команды для запуска продуктового ИТ-бизнеса и победы на мировых рынках.

В настоящее время мы ищем специалиста по работе с клиентами для одного из наших предприятий - Liven.

Кто мы и к чему стремимся?
Liven — это продуктовая компания, которая создает компаньона для самоисследования.

Мы считаем, что самоисследование — это путешествие длиною в жизнь, и поэтому разрабатываем экосистему продуктов, которые делают это путешествие понятным. приятные и интересные: небольшие курсы, трекер настроения, AI-компаньон, конструктор рутин и тесты на самочувствие, и мы планируем создать еще много полезных. На практическом уровне мы помогаем людям лучше понять себя.

 Что вам больше всего нравится в работе с Liven?
С 2023 года мы прошли путь от небольшого стартапа до команды из 150+ специалистов и активно масштабируемся. Но с каждым новым этапом мы сохраняем главное: живую культуру, где каждый может реализовывать свои идеи и влиять на продукт.

Если вами движет идея изменить жизнь пользователей - давайте знакомиться!

Как  специалист по работе с клиентами в Liven, вы будет выступать в качестве голоса клиента в межфункциональных командах, влияя на операционные решения и решения по продуктам и гарантируя, что они соответствуют именно тому, что действительно нужно нашим пользователям.


 Каковы будут ваши основные задачи?
— Анализируйте отзывы клиентов и данные поддержки. Вы будете собирать информацию о взаимодействии с пользователем, опросах и запросах в службу поддержки, чтобы выявить ключевые болевые точки пользователей и преобразовать их в реальные проекты по улучшению. Выявляя повторяющиеся проблемы и анализируя тенденции, вы создадите основу для активных изменений.
—Будьте голосом клиента: вы будете представлять потребности наших пользователей в межфункциональных обсуждениях, способствуя улучшению продуктов и операционных решений. Ваши идеи будут способствовать систематическим изменениям для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их общей удовлетворенности.
—Автоматизация рабочих процессов и улучшение возможностей самообслуживания. Вы будете работать над автоматизацией рабочих процессов и оптимизацией таких решений, как базы знаний, чат-боты и ответы на часто задаваемые вопросы. Это гарантирует, что клиентысможете эффективно находить быстрые ответы, а наша служба поддержки сможет сосредоточиться на более сложных запросах.
— Управляйте внедрением и оптимизацией инструментов: вы будете оценивать, внедрять и улучшать инструменты поддержки, сокращая ручную работу как для группы поддержки, так и для пользователей. Это поможет повысить эффективность и улучшить взаимодействие с пользователем.

Какие знания и навыки вам понадобятся на этой должности?
— Ориентированность на клиента: вы увлечены созданием безупречного обслуживания клиентов. Вы всегда думаете о том, как изменения и улучшения повлияют на пользователя, и заранее предугадываете его потребности.
—Подтвержденный опыт в поддержке клиентов. У вас есть практический опыт поддержки клиентов и вы понимаете важность построения прочных отношений с пользователями. Вы способны эффективно решать проблемы, всегда ставя потребности пользователя на первое место.
—Управление заинтересованными сторонами и межфункциональное сотрудничество: Вам необходимо будет наладить эффективную коммуникацию с разными командами (продуктовой, инженерной, маркетинговой и службой поддержки), уметь представлять идеи, заручиться поддержкой команд и координировать действия всех участников в соответствии со стратегией взаимодействия с клиентом. Эта роль предполагает защиту интересов пользователя с учетом внутренних потребностей бизнеса.
—Высокие коммуникативные навыки: вы можете четко и чутко общаться как с пользователями, так и с коллегами. Вы можете предоставлять и получать обратную связь конструктивно, гарантируя, что общение остается эффективным, мотивирующим и ориентированным на решение проблем.
— Решение проблем и творческое мышление: вы можете выявлять проблемы и находить инновационные решения, такие как оптимизация рабочих процессов или внедрение новых технологий для улучшения взаимодействия с пользователями.
—Навыки управления проектами: вы знаете, как эффективно управлять несколькими проектами, соблюдать сроки и достигать высоких стандартов результатов. А ваша эффективность позволяет вам выполнять все инициативы вовремя и на самом высоком уровне.
— Мышление, ориентированное на данные: вы умеете анализировать данные и использовать их для принятия решений. Будь то показатели удовлетворенности пользователей (например, CSAT, NPS) или данные о внутренней производительности, вы можете превратить эти цифры в полезную информацию.

Вы будете сиять еще ярче, если...
—Для вас благополучие — это не просто тренд — это то, во что вы искренне верите. Вера в ценность благополучия для себя и других будет существенным преимуществом. Неподдельный интерес к темам саморазвития, терапии и благополучия будет плюсом, поскольку он не только отражает нашу миссию, но и способствует более глубокому пониманию наших пользователей.
— Вы рассматриваете искусственный интеллект не просто как модное слово. Страсть к искусственному интеллекту, автоматизации и технологиям для улучшения качества обслуживания клиентов — отличное дополнение. Любопытство по поводу того, как технологии могут повлиять на будущее обслуживания клиентов, помогает стимулировать инновации в Liven.
—Вы говорите по-английски, как будто это ваша вторая натура. Поскольку мы работаем по всему миру, свободное владение английским языком и комфортное профессиональное общение являются большим преимуществом.

С кем вы будете работать?
— Руководитель по операциям: активно работает над стратегией улучшения пользовательского опыта.
— Межфункциональные группы: сотрудничают с отделами разработки продуктов, проектирования и маркетинга, чтобы гарантировать, что отзывы пользователей способствуют постоянному совершенствованию.
— Операционные группы: сотрудничают со специалистами по контролю качества и обучению и развитию для определения и внедрения высоких стандартов поддержки, обеспечения непрерывного совершенствования агентов и соответствия бизнес-целям.

Помимо бизнеса мы развиваем собственный благотворительный фонд Фонд СКЕЛАР — благотворительный фонд, созданный сотрудниками компании. В рамках инициативы мы создаем и финансируем проекты, которые способствуют преодолению последствий войны и восстановлению Украины.

SKELAR — это среда для самореализации людей, способных создавать успешные компании. Мы называем такие компании next big всем. Мы верим в их мощь и масштаб.

Мы планируем и дальше развивать технологический бизнес, покорять мировые рынки и работать на победу Украины

Для этого мы создали все возможности внутри нашего венчурного конструктора:
— 8 инфраструктурных команд, которые помогают стартапам закрывать любые вопросы: от рекрутинга до финансов и юридических вопросов;
— Сообщество основателей, которые уже запустили не один бизнес и могут поделиться практическим опытом;
— Внутренние клубы по профессиональным направлениям: маркетинг, развитие, финансы, рекрутинг;
— Тренинги, курсы, посещение конференций.

Давайте построим новое большое событие вместе!