Менеджер по работе с клиентами в DNIPRO-M, ООО

Здравствуйте, наш будущий коллега!

Интересные факты о нас:

• Мы из Украины и уже представлены на европейском рынке, а именно в: Польше, Чехии, Словакии и Испании
• Сеть фирменных салонов 600+
• Сеть сервисных центров 140+
• №1 среди монобрендовых сетей инструмента

Что вас порадует, кроме крутого коллектива и интересной работы?

Профессиональный рост по максимуму. Наша собственная Академия корпоративного образования поможет навыки;
• Купить инструмент с кэшбэком. 30% возврат при покупке продукции Днепро-М;
• Путешествуйте выгодно. Скидки на топливо и продукты в рамках программы лояльности сети АЗС;
• Обновляйте свое оборудование по хорошей цене. Вы получаете специальные скидки на электронику по нашей партнерской программе;
• Заботьтесь о своем здоровье. Мы имеют скидки на услуги медицинской лаборатории;
• Особые условия абонементов в фитнес-клубы для поддержания здоровья и энергии на максимуме;
• График работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00;
• Трансфер из метроТ. Шевченко прямо в офис и обратно;
• Собственная футбольная команда;

Немного о ваших повседневных задачах на этой должности:

• Анализ отзывов клиентов – работа с различными каналами обратной связи, поиск закономерностей и поиск путей улучшения.
• Внедрение изменений и новых проектов – улучшение процессов, автоматизация рутинных задач, помощь в запуске новых продуктов и услуг, направленных на улучшение клиентской электронной почты.обучения
• Оптимизация бизнес-процессов — выявляем слабые места и предлагаем решения для повышения эффективности.
• Контроль качества услуг и продуктов — заботимся о том, чтобы наши клиенты получали только лучший опыт.
• Общение с командами — взаимодействуем с коллегами из других отделы для внедрения изменений.
• Подготовка отчетов - проводить еженедельный и ежемесячный анализ выполненной работы.

Вы наш идеальный кандидат, если:

• Rпонимать клиента и его потребности - вам важно, чтобы клиент получил качественную услугу, вы умеете посмотреть на процессы с его точки зрения и найти, что можно улучшить.
• Вы умеете работать с данными - нет теряться в больших массивах информации, умеете структурировать данные, находить закономерности и превращать их в конкретные выводы и решения.
• Вы умеете исследовать проблему и находить решение - можете проводить исследования, понимать, где есть слабые места, формулировать задачи по улучшению и контролировать их выполнение.
• Вы можете объяснять сложные вещи простыми словами - можете структурировать свои мысли и представляйте результаты анализа так, чтобы их было легко понять и принять в работе.
• Вам нравится решать реальные проблемы — не просто находить проблемы, но и внедрять изменения, которые улучшат качество обслуживания клиентов.

Возможно, мы ждем вас!