Специалист по работе с клиентами в IDR

Специалист по работе с потребителями будет выступать в качестве связующего звена, предоставлять информацию о приложении/продукте/услугах и решать любые возникающие проблемы, с которыми может столкнуться наш потребитель, с точностью и эффективностью. . Специалист по работе с потребителями будет помогать потребителям решать проблемы при использовании нашего приложения «Опросы» и проверять ответы на опросы потребителей с помощью внутреннего программного обеспечения для очистки данных.

Обязанности:

Определяйте потребности потребителей и быстро и точно отвечайте на запросы потребителей через Zendesk или по телефону.

Анализируйте и немедленно сообщайте команде/руководству о сбоях в работе приложения SOTG или опросах.

Предоставляйте отчеты предоставлять потребителям точную, достоверную и полную информацию, используя правильные политики, методы и инструменты CCU.

Отслеживайте жалобы потребителей в социальных сетях (например, на странице Facebook) и обращайтесь за помощью.

Соблюдайте соглашения об уровне обслуживания и целевые показатели сотрудников/CCU.

Поделитесь запросами на функции и эффективными обходными путями с членами команды.

Соберите отзывы потребителей и поделитесь ими с руководством.

Помощь в обучении младших специалистов по обслуживанию потребителей.

Необходимая квалификация и навыки:

Свободное владение английским языком, как письменным, так и устным;

Стремление предоставить клиентам отличный опыт;

Умение профессионально общаться по телефону и электронной почте;

Умение развивать позитивные рабочие отношения с клиентами и сотрудничеством. работники;

Высокая организованность и способность хранить данные и графики клиентов;

Большие знания и опыт использования Chrome и социальных сетей.

График работы суббота по среду с 16:00 до 01:00 по киевскому времени

Предлагаем

Отличное расположение офиса 3 минут от метро Печерская и отличные офисные условия;

Гибкий график работы;

Комфортное рабочее место;

Медицинская страховка после окончания испытательного срока;

Командно-мероприятия;

Возможность командировок в США;

24 оплачиваемых дня отпуска в году;

5 оплачиваемых больничных дней в год.