Сотрудник по корпоративным услугам в The British Council

Цель роли  

Сотрудник по корпоративным услугам (CSO) координирует детали оказания услуг по корпоративным контрактам и руководит выполнением обязанностей по финансовому управлению и обслуживанию клиентов по отношению к нашим корпоративным клиентов из секторов B2B, B2G и B2I. 

Сотрудник участвует на протяжении всего пути клиента, от первоначального подписания контракта до этапов доставки и заканчивая организацией отчетов и отзывов клиентов по итогам курса. Затем следует дальнейшее взаимодействие с клиентом и менеджером по продажам кластера по будущим соглашениям и деталям повторных и/или новых сделок.

Осуществляя эффективную связь с отделами эксплуатации и обслуживания клиентов на местном и региональном уровне, CSO будет часто взаимодействовать с корпоративными клиентами, заключившими контракт, чтобы обеспечить соблюдение стандартов доставки и финансовое управление каждым контрактом в соответствии с требованиями и в согласованные сроки.

Эта роль имеет решающее значение, поскольку ответственный за контроль над бэк-эндом процессы после закрытия возможностей продаж с нашим растущим числом корпоративных клиентов.

Ролевой контекст 

Более 70 % наших взрослых студентов проходят обучение английскому языку с Британский Совет – это профессиональные работники в возрасте от 25 до 39 лет. Необходимость повышения уровня языка, демонстрации навыков владения английским языком на рабочем месте и получения квалификации остается приоритетом для сотрудников государственного и частного секторов во всем мире. Подразделение английского языка Британского Совета предлагает очные, онлайн и смешанные решения компаниям и организациям в нашей глобальной сети, чтобы помочь удовлетворить эти потребности.

Корпоративный сектор является одним из наиболее устойчивых секторов с точки зрения непрерывности спрос на обучение с начала пандемии. Чтобы лучше удовлетворить этот спрос, мы расширили ассортимент качественной продукции и теперь предлагаем клиентам комплекс решений, отвечающих меняющимся требованиям молодых профессиональных работников и их работодателей.

Наряду с новым портфелем продуктов , мы инвестируем в инструменты поиска потенциальных клиентов и увеличиваем уровень целевых маркетинговых кампаний B2B, чтобы повысить уровень привлечения потенциальных клиентов, которые наши менеджеры по продажам и работе с клиентами смогут контролировать и закрывать.

Роль CSO будет тесно сотрудничать с другими ключевыми корпоративными должности, связанные с услугами, включая менеджера по продажам и работе с клиентами кластера, а также руководителя по развитию бизнеса. Также потребуется регулярное взаимодействие с коллегами из отдела преподавания и членами академических команд и команд управления клиентами для обеспечения высоких стандартов обучения.

Роль CSO должна будет работать вместе со своими коллегами в рамках кластера (Черное море и Большая Европа) в координации реализации различных обучающих проектов, в том числе трансграничных, а также в поддержке коллег Corporate English Solutions (CES) в кластере в решении операционных задач, связанных с секторами B2B, B2G и B2I. 

Основные обязанности 

Управление финансами и ресурсами

• Выставляет клиентам счета в соответствии с финансовыми требованиями
• Управляет корпоративными платежами и отслеживает долг в составе группы по контролю долга в стране/кластере.
• Организует lправовую документацию и ведет точный учет схем государственной поддержки и стипендий финансирующих организаций, связанных с корпоративными контрактами.
• Составляет необходимые отчеты SAP и TCMS в соответствии с согласованным финансовым графиком для поддержки мониторинга корпоративных доходов и ведения аудиторского журнала.

 Поддержка клиентов.

• Тесно сотрудничает с командой управления клиентами при регистрации и привлечении клиентов (включая размещение/тестирование B2B).
• Поддерживает связь с отделом управления клиентами. команда для управления изменениями/поправками в списках классов B2B и B2B2C.
• Информирует команду доставки о проблемах, отмеченных клиентами, чтобы помочь улучшить качество обслуживания клиентов.

 Поддержка услуг и доставки продуктов

• Руководит процессом подготовки отчетов и сертификатов по окончании курса для B2B-клиентов, эффективно взаимодействуя с командами эксплуатации и доставки, а также обеспечивает соблюдение всех сроков.
• Осуществляет обратную связь/мониторинг и оценку. (M&E) и сопоставляет результаты для представления клиентам и коллегам по продажам 

 Управление взаимоотношениями и заинтересованными сторонами

• Прислушивается к потребностям и запросам клиентов относительно будущих когорт и новых курсы
• Тесно сотрудничает с менеджером по продажам и работе с клиентами, чтобы предоставлять точные и своевременные данные клиенту, а также создавать возможности для повторного и нового бизнеса.

Управление собой и другими< /p>

• Задает задачи и координирует работу других (например, внутренние коллеги или внешние подрядчики/поставщики) для выполнения ограниченных по времени, простых действий в рамках установленных процедур для обеспечения эффективного предоставления услуг. Контролирует выполнение задач в соответствии с согласованными стандартами качества и времени.

Специфические навыки

Развитые операционные и организационные навыки,  для поддержки составления расписания занятий, включая координацию между клиентом и преподавателями/тренерами, а также распределение и набор преподавателей для нужд секторов B2B, B2G и B2I.

Знания и опыт < /p>

Обязательно

3+ года опыта управления клиентами и операционной деятельности

Знание Salesforce или использование аналогичной CRM

Желательно

Опытный пользователь SAP или аналогичного финансового программного обеспечения

Опыт продаж в крупных секторах (например, финансовые услуги, средства массовой информации, фармацевтический туризм и т. д.)

Опыт работы с государственными учреждениями 

Языки 

Местный язык (украинский) на свободном уровне разговорной и письменной речи. Уровень английского языка не ниже C1 (разговорный и письменный).