Аналитик CI и обучения в Barry Callebaut

Аналитик CI и обучения

Местоположение: Лодзь

В Barry Callebaut мы находимся на пути к преобразованию индустрии какао и шоколада. Наши действия, как ведущего мирового производителя высококачественного шоколада и какао-продуктов, действительно формируют будущее нашей отрасли. Мы являемся бизнес-компанией, обслуживающей весь пищевой сектор, от какао-бобов до лучших шоколадных изделий. У нас есть цель: мы верим в успех, делая добро и реинвестируя в сообщества, в которых мы работаем. У нас есть давняя приверженность принципам устойчивого развития, и наша цель — сформировать устойчивое будущее какао и шоколада. Наша штаб-квартира находится в Цюрихе, и у нас более 12 000 увлеченных сотрудников, работающих в более чем 40 странах мира. Мы очень гордимся тем, кто мы есть и что мы делаем. И, конечно же, мы всегда ищем талантливых людей, которые помогут нам оказать положительное влияние на нашу отрасль и за ее пределами!

О должности:

Служба поддержки клиентов Постоянно Аналитик по улучшениям и обучению, вы будете играть ключевую роль в улучшении нашей деятельности по обслуживанию клиентов, выявляя возможности для улучшения, внедряя лучшие практики и обеспечивая постоянное обучение и поддержку. Вы будете тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами, включая специалистов по обслуживанию клиентов, отделы продаж и персонал цепочки поставок, чтобы обеспечить бесперебойную работу и высокий уровень удовлетворенности клиентов. Идеальный кандидат должен обладать сильными аналитическими навыками, инициативным подходом и стремлением к постоянному совершенствованию. Как эксперт по SAP и Salesforce.com, вы выступаете в роли поддержки второй линии при решении проблем в процессах O2C.

Основные обязанности:

• Проводить дискуссии для отображения текущих процессов и выявления улучшений.
• Проведите анализ соответствия лучшим практикам.
• Разрабатывать и внедрять стандарты передовой практики в обслуживании клиентов.
• Координация и контроль обучения новых сотрудников.
• Поддерживать и обновлять учебные материалы, процедуры и рабочие инструкции.
• Возглавьте команду опытных пользователей O2C для обучения на рабочем месте.
• Сотрудничайте с командой по работе с клиентами для постоянного улучшения.
• Готовьте отчеты по KPI и показателям, освещая прогресс и области для улучшения.

О вас:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы.
• Свободно владею английским языком.
• Подтвержденный опыт улучшения процессов, желательно в сфере обслуживания клиентов.
• Сильные аналитические навыки, способность выявлять тенденции и давать рекомендации на основе данных.
• Продвинутые навыки работы с Microsoft (включая Power Query и Power BI) или пакетом Google (включая макросы, формулы, сводные таблицы и т. д.) и опыт работы с инструментами/программным обеспечением для управления проектами.
• Сертификация по Lean Six Sigma или другим методологиям улучшения процессов является плюсом.
• Опыт разработки и анализа KPI и показателей для поддержки эффективности бизнеса и обслуживания клиентов.

Мы предлагаем:

• Работу на постоянной основе в самой милой компании мира.
• Годовой бонус в зависимости от вашегорезультаты работы.
• Обеденная карта для продуктовых магазинов и ресторанов.
• Частная медицинская помощь в Люкс Мед (базовый пакет полностью финансируется БК).
• Спортивная карта Fit Profit при софинансировании BC.
• СИЗ: мы заботимся о вашем будущем и откладываем деньги на вашу пенсию.
• Программа «Кафетерий» в рамках Социального фонда.
• Групповое страхование жизни.
• Гибридная рабочая модель: мин. 8 дней в офисе в месяц.
• В рамках нашей культуры баланса между работой и личной жизнью мы можем приступить к работе с 7 до 10 утра.
• Бесплатная консультация юриста раз в квартал.
• Шоколад! Да, удивительно, но у нас в офисе есть шоколад на Рождество, День рождения Британской Колумбии и многие другие случаи в течение года.
• А если шоколада все же недостаточно, вы можете вступить в один из наших тематических клубов, где вместе с другими сотрудниками мы развиваем свои увлечения и интересы.
• Ежедневная доставка свежих фруктов и овощей в офис.
• Вы можете приобрести нашу сладкую продукцию со специальной скидкой.
• Зона отдыха в офисе и множество возможностей на выбор: PlayStation 5, настольный футбол, бильярдный стол, пинг-понг, библиотека, настольные игры и массажные кресла.
• Спорт @работа? Конечно! У нас есть беговые дорожки и велотренажеры в помещении со станцией для ноутбука.
• Мы любим вечеринки так же, как шоколад! У нас есть интеграционные бюджеты, которые мы можем использовать для командных мероприятий.
• Команда Forever Chocolate and Event Team: вы можете присоединиться к ним и оказать реальное влияние на общественную жизнь в Британской Колумбии и деятельность в области КСО.

Льготы

Разделение расходов на занятия спортом

Частное медицинское обслуживание

Курсы иностранных языков

Профессиональное обучение и курсы

Страхование жизни

Возможности удаленной работы

Фрукты

Интеграционные мероприятия

Пенсионный план

Корпоративная библиотека

Зона отдыха

Дополнительные социальные льготы

Карты предоплаты

Рождественские подарки

Программа направления сотрудников

Линия психологической помощи

Программа «Кафетерий»

Бесплатная консультация юриста < /p>

Льготы

• Разделение расходов на занятия спортом
• Частная медицинская помощь
• Курсы иностранных языков
• Профессиональное обучение и курсы
• Страхование жизни
• Возможности удаленной работы
• Фрукты
• li>
• Интеграционные мероприятия
• Пенсионный план
• Корпоративная библиотека
• Зона отдыха
• Дополнительные социальные льготы
• li> Карты предоплаты
• Рождественские подарки
• Программа направления сотрудников
• Линия психологической помощи
• Программа «Кафетерий»
• Бесплатная консультация юриста < /li>