Инженер поддержки бизнес-приложений (L1/L1+) в UNIVERSALNA, Страхова компанія

Страховая компания UNIVERSALNA — компания всемирной финансовой группы Fairfax (Канада, Торонто) приглашает в свою команду Инженера поддержки бизнес-приложений (L1/L1+) normal; font-weight: 400">Регион поиска: Украина

Формат работы дистанционно

Чем ты будешь заниматься:

• Обрабатывать обращения пользователей (Jira Service Desk / Teams / email)
• Проводить первичную диагностику инцидентов
• Решать типовые инциденты самостоятельно
кейсы на 2-ю линию с полным описанием проблемы
• Контролировать SLA и статусы задач
• Анализировать базовые логи и результаты мониторинга (по инструкциям)
• Взаимодействовать с бизнес-пользователями и ИТ-командами
• Документировать решения и документировать знаний

Что для нас важно:

• Опыт в технической поддержке (L1 или L1+) от 1 года
• Понимание клиент-серверной архитектуры
• Базовое понимание API (REST). Способность проверить API-запрос и понять, проблема ли на стороне клиента или сервера.
• Базовые навыки работы с SQL (на уровне SELECT)
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk или аналоги)
• Умение четко описывать проблему и фиксировать решения
ситуациях

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira / Confluence
• Опыт работы с 1С или другими ERP-системами
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix и т.д.)
страхование

Что не входит в зону ответственности:

• Разработка и исправление кода
• Полноценный root-cause анализ
• Архитектурные решения

Что> определенную роль без "подхвати все, что горит"

О команде:

10
• Количество обращений в день: до 50
• Размер команды поддержки: 3 инженера

Мы предлагаем: normal; font-weight: 400">