Старший менеджер із роботи з клієнтами в Uklon

Uklon – це продуктова ІТ-компанія, яка розробляє провідну службу замовлення поїздок. Щодня експертна команда Uklon накачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за кордоном, що забезпечує взаємодію між водіями та райдерами.

Ми створюємо високонавантажений продукт із амбітними технологічними викликами, останніми інноваціями та нетривіальними кроками. Наша робоча основа полягає в тому, щоб тестувати нові гіпотези, просувати наші ідеї за допомогою найновіших технологій.

Давайте розвивати галузь разом!

Приєднайтеся до нас як менеджер із роботи з клієнтами

Процес найму:
Вступ, контрольне завдання (ми цінуємо вашу працю та час, тому оплачуємо виконання контрольного завдання) та підсумкова зустріч.

Що включає наша пропозиція спеціально для цієї ролі:
• здатність впроваджувати інновації в процеси обслуговування будівель і взаємодію з клієнтами
• можливість розвивати процеси обслуговування на кількох ринках одночасно
• можливість вибирати та використовувати інноваційні рішення, спрямовані на покращення взаємодії з клієнтами (ШІ)
• відсутність бюрократії в змінах процесів, що дає можливість реагувати на зміни на сайті
• усі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей та ініціатив
• робота з продуктом, який ви використовуєте і втілює результати вашої праці
• прозора система росту в Компанії, регулярний перегляд ефективності та зарплати
• корпоративна культура, де кожен цінний, вільно висловлює свої ідеї та впливає на процеси

Як саме ви можете вплинути на розвиток Компанії:
• вивчення існуючих і майбутніх бізнес-процесів і робота з внутрішніми групами для керування/допомогиt у постійному вдосконаленні
• стандартизації процесів відповідно до найкращі практики та ринкові реалії та розвиток культури безперервного вдосконалення, щоб забезпечити отримані уроки та вийти за межі
• розпізнавання та усунення організаційних бар’єрів, щоб забезпечити майбутній успіх нових програм і проектів
• аналіз поточних ключових показників ефективності для CX, генерування розуміння та використання основних можливостей, гарантуючи досягнення високого рівня задоволеності клієнтів відповідно до їхніх даних
• керування високопродуктивною командою для досягнення цілей компанії без зусиль< /span>
• координація фокус-груп і дослідження, щоб привнести голос клієнта в компанію
• керівництво стратегічними проектами у сфері обслуговування клієнтів, а також визначення стандартів і посібників
• звітування високим рівням про результати, знання, запитання та інший прогрес, досягнутий у цій сфері

Завдання на шість місяців:
• особа має повне розуміння всіх процесів і цілей відділу. Вони самостійно координують оперативну роботу підлеглих команд. Вони ініціюють розробку плану поліпшення існуючих процесів
Завершено:
• аудит існуючих операційних процесів у командах, щоб визначити області для покращення
• оцінка вже розроблених ініціатив та їхнього внеску в ключові показники, такі як СSI, QA тощо
• аудит існуючої структури підрозділу та структурування ролей і обов’язків у командах
розробка стратегії якості обслуговування клієнтів
• затвердження та впровадження communicatiі процеси взаємодії між ключовими відділами компанії для досягнення KPI (частота контактів, CSI, дотримання процесу тощо)
• підпорядковані команди починають демонструвати стабільну ефективність
• eNPS (Employee Net Promoter Score) підпорядкованої команди

Для досягнення результатів вам знадобиться:
• 3+ роки відповідної роботи досвід у управлінському консультуванні, операційній діяльності, обслуговуванні клієнтів
• 3+ роки керівництва командами або міжфункціональними проектами
• глибокий досвід методологій постійного вдосконалення
• передові навички спілкування (письмові та усні)
• досвід створення й оптимізації процесів
• сильні аналітичні навички та навички критичного мислення
• здатність керувати людьми у створенні та впровадженні найкращих рішень для бізнесу, драйверів і споживачів
• просунутий у Excel або інші інструменти керування даними

Як ви керуєте своїм робочим часом?
• Ви самі визначаєте зручний для себе час; Однак, щоб бути ефективно, у нас робочий час з 11:00 до 16:00.
• Ви самі обираєте зручний формат (офіс/віддалено/змішаний), працюєте з будь-якого куточка України та світ
• 20 днів відпочинку для особистих потреб і 10 днів відпочинку через хворобу (з винагородою)
• вихідний день на ваш день народження як подарунок від Компанії
• вихідний день для здачі крові

Як ви підвищите свої навички в Uklon?
• внутрішні тренінги, семінари, хакатони, обмін знаннями тощо.
• корпоративне навчання
• корпоративна бібліотека та підписка на інформаційні ресурси
• відвідування вебінарів, лекцій за участю спікерів компанії тощо.
• особистий/командний бюджет на навчання
• уроки англійської мови

Робота (Війна) – баланс життя
Ми є соціально відповідальною компанією, тому ми приділяємо багато часу волонтерській діяльності та регулярно підтримуємо командний дух у неробочий час: ми отримуйте задоволення від захоплюючих командобудівних заходів, спортивних змагань тощо. Ми говоримо ні рутині та одноманітності, тому ми створюємо середовище, в якому ви можете справді отримувати задоволення від роботи.

Звичайні спортивні заходи:
• Футбол Uklon
• Онлайн-йога Uklon

Охорона здоров'я:
• корпоративне медичне страхування, в тому числі для учасників, які перебувають за кордоном

Якщо ви шукаєте вібрnt та амбітна продуктова компанія, яка націлена на розвиток і глобальне розширення, якщо ви зацікавлені у використанні новітніх технологій і готові й надалі вдосконалювати свій досвід, приєднуйтесь до команди Uklon.