Head of Customer Support (начальник відділу сервісу) в Сіменс Медицина, ТОВ

Siemens Healthcare є одним із найбільших світових постачальників медичного обладнання, відомим інноваційними продуктами, послугами та рішеннями, зокрема системами діагностичної візуалізації, терапевтичним обладнанням для лікування та електромедицини та ІТ-рішеннями для оптимізації робочого процесу та підвищення ефективності в галузі охорони здоров’я. Наш бізнес підтримує бізнес-підрозділи Siemens Healthcare у реалізації інноваційних, високоякісних і економічно ефективних електронних систем і рішень для обробки зображень.

Якщо вас цікавить важке становище в глобальній Siemens Healthcare — ми з нетерпінням чекаємо вашої заявки.

Керівник обслуговування клієнтів відповідає за стратегічне та оперативне управління відділом обслуговування медичного обладнання. Ця роль зосереджена на забезпеченні найвищої якості підтримки клієнтів, дотриманні правових і нормативних стандартів, а також оптимізації процесів технічного обслуговування. Основною метою є підтримка безперервної роботи медичних пристроїв, мінімізація часу простою та зміцнення довгострокових відносин із закладами охорони здоров’я та виробниками обладнання.

Сфера обов’язків:

• Управління та нагляд за всіма операціями сервісного відділу, включаючи планування, організацію та виконання запитів на обслуговування.
• Розробка та впровадження стратегії обслуговування для медичних пристроїв.
• Забезпечення відповідності нормам щодо медичних пристроїв, стандартам ISO та процедурам якості компанії.
• Контроль за калібруванням, профілактичним обслуговуванням і ремонтом медичного обладнання.
• Моніторинг і аналіз ключові показники ефективності обслуговування (час відгуку, SLA, економічна ефективність, задоволеність клієнтів).
• Підтримувати високий рівень якості послуг і забезпечувати своєчасне виконання запитів на обслуговування.
• Брати участь у технічних аудитах і розглядати скарги клієнтів і гарантійні претензії.
• Контролювати технічну документацію та забезпечувати відповідність нормативним вимогам.
• Очолювати, тренувати та розвивати команду сервісних інженерів (набір, навчання, управління ефективністю, мотивація).
• Тісно співпрацювати з відділами продажів, якості, логістики та адміністрацією.
• Готувати звіти, аналізи та стратегічні рекомендації для вищого керівництва.

Вимоги:

• Університетська освіта в технічній галузі (бажано: біомедична інженерія, електроніка, автоматизація, мехатроніка або подібна).
• Мінімум 5 років досвіду керування службою або технічним відділом, бажано в індустрії медичних пристроїв.
• Глибоке знання положень щодо медичних пристроїв і стандарти якості.
• Доведена здатність керувати технічною документацією та працювати в регульованому середовищі.
• Напр.досвід у керуванні технічними чи інженерними командами.
• Стратегічне мислення та сильні навички вирішення проблем.
• Відмінні комунікативні, ведучі переговори та організаційні здібності.
• Гарне володіння англійською (розмовною та письмовою) — необхідно для співпраці з міжнародними партнерами.
• Бажання подорожувати всередині країни та за кордоном.

Профіль ідеального кандидата:

Ми шукаємо досвідченого менеджера з сильними технічними знаннями та лідерськими навичками, здатного поєднувати інженерні знання з ефективним управлінням командою та побудовою відносин із клієнтами в секторі охорони здоров’я.

Ідеальний кандидат:

• має практичний досвід у обслуговуванні медичних пристроїв або суміжних галузях (електроніка, автоматизація, біомедична інженерія);
• розуміє особливі вимоги установ охорони здоров’я та важливість безпеки пацієнтів;
• може ефективно керувати командою інженерів і координувати декілька проектів надання послуг одночасно;
• орієнтований на результат, орієнтований на якість і орієнтований на клієнта;
• демонструє незалежність, підзвітність і здатність приймати рішення в динамічному середовищі;
• володіє відмінними навичками спілкування, ведення переговорів і організації;
• є відкритим до інновацій, удосконалення процесів і технологічний розвиток;
• ефективно спілкується англійською, що дозволяє співпрацювати з міжнародними виробниками та партнерами.

ПЕРЕВАГИ:

Захоплюючий пакет винагороди та компенсації: приваблива фіксована місячна зарплата та щорічні бонуси, медичне страхування.

Ми працедавець із рівними можливостями та цінуємо різноманітність у нашій компанії. Ми не дискримінуємо на основі раси, релігії, кольору шкіри, національного походження, статі, гендеру, гендерного самовираження, сексуальної орієнтації, віку, сімейного стану, статусу ветерана чи статусу інвалідності.

Ми з нетерпінням чекаємо на зустріч з вами!