Керівник інтеграції та підтримки клієнтів в Bubibo

13 серпня 2024 р

Керівник інтеграції та підтримки клієнтів

Київ

Bubibo — новаторський стартап у сфері pet-tech шукає висококваліфікованого та досвідченого керівника відділу успіху.

Ми розробили всеосяжну цифрову екосистему послуг для власників домашніх тварин і професіоналів у галузі догляду за домашніми тваринами, зокрема ветеринарів, грумерів і дресирувальників собак. Ми прагнемо надавати високоякісні та доступні цифрові послуги, які дають власникам домашніх тварин змогу краще розуміти своїх пухнастих друзів і піклуватися про них, спрощують звичайний догляд і забезпечують довге щасливе життя домашніх тварин.

Наша місія полягає в трансформації індустрії догляду за домашніми тваринами в Україні та розширенні нашого присутності на західних ринках за допомогою нашого інноваційного продукту.

Розташування: Україна (офіс у Києві)

Як Lead of Success Dpt, ви керуватимете командою підтримки для клієнтів B2B та B2C, а командою, яка інтегрує нашу систему в догляд за домашніми тваринами установи.

Ви матимете тісну співпрацю з відділом продажів, представниками продуктів, технічними групами, маркетинговою командою.

Ваша місія полягатиме у створенні привабливого робочого середовища, сприянні міжфункціональній співпраці та постійному покращенні взаємодії з клієнтами.

Обов’язки (що ви будете робити):

• Загальна відповідальність за управління командою відділу успіху, як підтримка, так і інтеграція.
• Визначте угоди про рівень обслуговування (SLA) і показники ефективності, щоб підвищити задоволеність клієнтів і ефективність роботи.
• Проаналізуйте наші поточні ключові показники ефективності та процеси підтримки та запропонуйте вдосконалення, якщо це необхідно.
• Проводьте регулярне оцінювання ефективності підтримки, зокрема спілкування, вирішення справ і відповідність зазначеним стандартам.
• Забезпечте зворотній зв'язок і забезпечте стабільне наставництво.
• Обробляйте відгуки клієнтів.
• Набір і адаптація нових членів команди, гарантуючи, що вони відповідають цінностям компанії та стандартам обслуговування.
• Співпрацюйте з відділами та командами, щоб збирати відповідну інформацію та оновлення для внутрішніх комунікаційних матеріалів.
• Оптимізація інструментів і систем підтримки клієнтів (CRM тощо).
• Переконайтеся, що процеси добре задокументовані, створіть посібники з усунення несправностей і переконайтеся, що шаблони відповідей клієнтів актуальні.
• Повідомте вищому керівництву ключові KPI та статистику.

Вимоги (що ми шукаємо):

• Мінімум 2+ роки досвіду як керівник групи підтримки.
• Просунутий рівень англійської мови (рівень C1) з відмінними навичками письмового та усного спілкування.
• Відмінні лідерські, комунікаційні та міжособистісні навички: ви будете керувати командою, що зростає, тому сильні лідерські здібності є важливими. Ця роль передбачає взаємодію з кількома командами всередині компанії та ефективне спілкування з широким колом зацікавлених сторін.
• Видатні здібності до вирішення проблем: ви володієте сильними аналітичними та логічними здібностями, що дозволяє вам розділяти та досліджувати проблеми, щоб визначати їх основні причини.
• Сильні навички обслуговування клієнтів і пристрасть допомагати іншим.
• Здатність виконувати багато завдань і приділяти багато уваги деталям.
• Підтримка екскellence під тиском: Ви амбітні, дотримуєтеся суворих стандартів і досягаєте успіхів у швидкому, енергійному середовищі

Буде перевагою:

• Власне обладнання
• Знання іноземних мов, окрім англійської
• Знання Notion, CRM систем, систем чату та телефону, досвід багатоканального обслуговування тощо
• Наявність домашньої тварини 😉

Ми пропонуємо:

• Можливість працювати в українському стартапі з важливим і цікавим продуктом
• Заплановані перегляди зарплати на основі ефективності кожного разу через шість місяців після випробувального терміну
• Офіційне працевлаштування (повна зайнятість, безстроковий контракт)
• 17 днів оплачуваної відпустки, яка не закінчується, плюс додаткові 5 днів вихідних
• 5 днів лікарняного без медичного підтвердження
•  До 30 днів лікарняного з медичним підтвердженням
• Медичне страхування

Прийняття на роботу процес виглядає так:

1. Співбесіда з HR 

2. Тест з англійської + голосове повідомлення

3. Технічна співбесіда (60 хв)

4. Фінальна співбесіда (30 хв)

Розклад:

09:00 — 18:00, понеділок-п’ятниця (гнучкий)