Спеціаліст з обслуговування клієнтів в IDR

Спеціаліст із обслуговування споживачів діятиме як зв’язок, надаватиме інформацію про програму/продукт/послуги та точно й ефективно вирішуватиме будь-які нові проблеми, з якими може зіткнутися наш споживач . Спеціаліст із обслуговування споживачів допомагатиме споживачам вирішувати проблеми під час використання нашого додатка Surveys і перевіряти відповіді споживачів на опитування за допомогою внутрішнього програмного забезпечення для очищення даних.

Обов’язки:

Визначайте потреби споживачів і швидко й точно відповідайте на запити споживачів за допомогою Zendesk або телефону.

Аналізуйте та негайно повідомляйте команді/керівництву про несправності додатків SOTG або опитувань.

Надайте споживачам з точною, дійсною та повною інформацією за допомогою правильних політик/методів/інструментів CCU.

Відстежуйте скарги споживачів у соціальних мережах (наприклад, на сторінці Facebook) і звертайтеся за допомогою.

Відповідайте особистим/CCU SLA та цілям.

Діліться запитами на функції та ефективними обхідними шляхами з членами команди.

Збирайте відгуки споживачів і діліться ними з керівництвом.

Допомога в навчанні молодших спеціалістів із обслуговування споживачів.

Необхідна кваліфікація та навички:

Вільне володіння англійською мовою, письмово та усно;

Захоплення наданням клієнтам чудового досвіду;

Здатність професійно спілкуватися по телефону та електронною поштою;

Здатність розвивати позитивні робочі стосунки з клієнтами та співпрацею працівники;

Високо організовані та вміють підтримувати дані про клієнтів і розклади;

Гарні знання та досвід роботи з Chrome і соціальними мережами.

Графік роботи в суботу по середу з 16:00 до 01:00 за київським часом

Пропонуємо

Чудове розташування офісу 3 хвилини від метро Печерська та чудові умови офісу;

Гнучкий графік роботи;

Комфортне робоче місце;

Медична страховка після закінчення випробувального терміну;

Заходи з формування команди;

Можливість ділових поїздок до США;

24 дні оплачуваної відпустки на рік;

5 днів оплачуваної лікарняної на рік.