Офіцер відділу корпоративних послуг в The British Council

Призначення ролі  

Офіцер відділу корпоративних послуг (CSO) координує деталі надання послуг для корпоративних контрактів і керує фінансовим управлінням і обов’язками з обслуговування клієнтів перед нашою компанією клієнтів із секторів B2B, B2G та B2I. 

Відповідальний за посаду бере участь у всьому шляху клієнта від початкового підписання контракту до етапів доставки й закінчуючи організацією кінцевих звітів клієнтів і відгуків. Після цього слід подальша взаємодія з клієнтом і менеджером з продажу кластеру щодо майбутніх угод і деталей повторних і/або нових операцій.

Ефективно співпрацюючи з командами операцій і обслуговування клієнтів на місцевому та регіональному рівнях, CSO часто співпрацюватиме з корпоративними клієнтами, які мають контракти, щоб гарантувати дотримання стандартів доставки та фінансове управління кожним контрактом відповідно до узгоджених термінів.

Ця роль є критично важливою, оскільки посадова особа керує серверною частиною процеси після того, як можливості продажу були закриті для нашої зростаючої кількості корпоративних клієнтів.

Рольовий контекст 

Понад 70% наших дорослих студентів, які навчаються англійській мові з British Council – це професійні працівники віком 25-39 років. Необхідність підвищити рівень мовлення, продемонструвати навички володіння англійською на робочому місці та отримати кваліфікацію залишається пріоритетом для працівників державного та приватного секторів у всьому світі. Англійський відділ Британської Ради пропонує приватні, онлайнові та змішані рішення для компаній і організацій у всій нашій глобальній мережі, щоб допомогти задовольнити ці потреби.

Корпоративний сектор був одним із найбільш стійких секторів з точки зору тривалого розвитку. попит на навчання з початку пандемії. Щоб краще задовольнити цей попит, ми розширили наш асортимент якісних продуктів і тепер пропонуємо клієнтам різноманітні рішення відповідно до мінливих потреб молодих професійних працівників та їхніх роботодавців.

Поряд з новим портфоліо продуктів , ми інвестуємо в інструменти для пошуку потенційних клієнтів і збільшення рівня цільових B2B маркетингових кампаній, щоб покращити рівень залучення потенційних клієнтів для наших менеджерів із продажів і облікових записів, щоб контролювати та закривати.

Роль CSO тісно співпрацюватиме з іншими ключовими корпоративними посади, пов’язані з наданням послуг, включаючи менеджера з продажу кластеру та роботи з клієнтами, а також керівника з розвитку бізнесу. Також буде потрібно регулярна взаємодія з колегами з викладацької роботи та членами академічної команди та команди керування клієнтами, щоб забезпечити високі стандарти надання послуг.

Роль ОГС повинна працювати разом зі своїми колегами в рамках кластер (Black Sea and Wider Europe) у координації реалізації різноманітних навчальних проектів, у тому числі транскордонних, а також у підтримці колег із корпоративних англійських рішень (CES) у кластері у виконанні операційних завдань, пов’язаних із секторами B2B, B2G та B2I. 

Основні обов’язки 

Управління фінансами та ресурсами

• Виставлення рахунків клієнтам відповідно до фінансових вимог
• Керує корпоративними платежами та контролює заборгованість у складі групи контролю за боргом у країні/кластері
• Організує lюридичну документацію та зберігає точні записи схем державної підтримки та стипендій фінансових організацій, пов’язаних із корпоративними контрактами
• Створює основні звіти SAP і TCMS за узгодженим фінансовим графіком для підтримки моніторингу корпоративних доходів і ведення аудиторського сліду

 Служба підтримки клієнтів

• Тісно співпрацює з командою керування клієнтами під час реєстрації та адаптації клієнтів (включно з розміщенням/тестуванням B2B)
• Підтримує зв’язок із керівництвом клієнтів команда для керування змінами/поправками до списків класів B2B та B2B2C
• Інформує команду доставки про проблеми, які позначають клієнти, щоб допомогти покращити взаємодію з клієнтами

 Підтримка доставки послуг і продуктів

• Очолює процес підготовки звітів про завершення курсу та сертифікатів для клієнтів B2B – забезпечує ефективний зв’язок із командами операцій і доставки та забезпечує дотримання всіх термінів. (M&E) і порівнює результати для представлення клієнтам і колегам із продажу 

 Управління відносинами та зацікавленими сторонами

• Прислухається до потреб і запитів клієнтів щодо майбутніх когорт і нових курси
• Тісно співпрацює з менеджером із продажу та роботи з клієнтами, щоб надавати точні та своєчасні дані клієнту, а також створювати можливості для повторного та нового бізнесу

Керування собою та іншими< /p>

• Виконує завдання та координує інших (наприклад, внутрішніх колег або зовнішніх підрядників/постачальників) для виконання обмежених у часі простих дій у рамках встановлених процедур для забезпечення ефективного надання послуг. Контролює виконання завдань відповідно до узгоджених стандартів якості та часу

Навички, пов’язані з конкретною роллю

Сильні операційні та організаційні навички,  для підтримки розкладу занять, включаючи координацію між клієнтом і викладачами/тренерами, а також розподіл і найм викладачів для потреб сектору B2B, B2G та B2I

Знання та досвід < /p>

Обов’язковий

3+ роки досвіду керування клієнтами та роботи з клієнтами

Знайомство з Salesforce або використання подібної CRM

Бажано 

Досвідчений користувач SAP або еквівалентного фінансового програмного забезпечення

Досвід продажів у великих секторах (наприклад, фінансові послуги, медіа, фармацевтичний туризм тощо)

Досвід роботи з державними установами 

Мови 

Місцева мова (українська) на вільному рівні для усної та письмової мови. Розмовний та письмовий рівень англійської мови мінімум C1.