CI та аналітик з навчання в Barry Callebaut

CI та аналітик з навчання

Розташування: Лодзь

Ми в Barry Callebaut намагаємося трансформувати промисловість какао та шоколаду. Як провідний світовий виробник високоякісного шоколаду та какао-продуктів, наші дії справді формують майбутнє нашої галузі. Ми є бізнес-компанією, яка обслуговує весь харчовий сектор, від какао-бобів до найкращого шоколаду. Ми є компанією з ціллю, ми віримо в те, щоб досягати успіху, роблячи добро та реінвестуючи в громади, якими ми керуємо. Ми маємо давнє зобов’язання щодо сталого розвитку, і наша мета – створити екологічне майбутнє какао та шоколаду. Наша штаб-квартира розташована в Цюріху, а понад 12 000 пристрасних співробітників працюють у понад 40 країнах світу. Ми дуже пишаємося тим, ким ми є і що робимо. І, звісно, ​​ми завжди шукаємо талановитих людей, які допоможуть нам позитивно вплинути на нашу галузь і за її межами!

Про посаду:

Безперервне обслуговування клієнтів Аналітик із вдосконалення та навчання, ви відіграватимете ключову роль у вдосконаленні наших операцій з обслуговування клієнтів шляхом виявлення можливостей для вдосконалення, впровадження найкращих практик, а також забезпечуючи постійне навчання та підтримку. Ви тісно співпрацюватимете з різними зацікавленими сторонами, зокрема спеціалістами з обслуговування клієнтів, відділами продажів і персоналом ланцюга постачання, щоб забезпечити безперебійну роботу та високий рівень задоволеності клієнтів. Ідеальний кандидат володітиме сильними аналітичними здібностями, проактивним ставленням і пристрастю до постійного вдосконалення. Як експерт із SAP і Salesforce.com, ви виконуєте функції другої лінії підтримки для вирішення проблем у процесах O2C.

Основні обов’язки:

• Ведіть обговорення для визначення поточних процесів і визначення покращень.
• Проведіть аналіз відповідності та розбіжностей для найкращих практик.
• Розробити та впровадити стандарти найкращої практики в обслуговуванні клієнтів.
• Координувати та контролювати навчання нових працівників.
• Підтримувати та оновлювати навчальні матеріали, процедури та робочі інструкції.
• Керуйте командою досвідчених користувачів O2C для навчання на робочому місці.
• Співпрацюйте з командою Customer Excellence для постійного вдосконалення.
• Готуйте звіти про ключові показники ефективності та показники, висвітлюючи прогрес і області для вдосконалення.

Про вас:

• Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід роботи.
• Вільно володіє англійською мовою.
• Перевірений досвід удосконалення процесів, бажано в середовищі обслуговування клієнтів.
• Сильні аналітичні навички зі здатністю визначати тенденції та давати рекомендації на основі даних.
• Розширені навички роботи з Microsoft (включно з Power Query та Power BI) або пакетом Google (включно з макросами, формулами, зведеними таблицями тощо), а також досвід роботи з інструментами/програмним забезпеченням для керування проектами.
• Сертифікація за Lean Six Sigma або іншими методологіями вдосконалення процесів є плюсом.
• Досвід у розробці та аналізі KPI і показників для підтримки ефективності бізнесу та обслуговування клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Працевлаштування на постійній основі в наймилішу компанію світу.
• Річний бонус на основі вашогорезультати роботи.
• Картка на обід, яку можна використовувати для продуктів і ресторанів.
• Приватна медична допомога в Lux Med (базовий пакет повністю фінансується БЦ).
• Спортивна картка Fit Profit, співфінансована BC.
• ЗІЗ: ми дбаємо про ваше майбутнє та відкладаємо гроші на вашу пенсію.
• Програма «Кафетерій» у рамках Соціального фонду.
• Групове страхування життя.
• Гібридна робоча модель: мін. 8 днів в офісі на місяць.
• Згідно з нашою культурою балансу між роботою та особистим життям, ми можемо починати роботу з 7 ранку до 10 ранку.
• Безкоштовна консультація юриста 1 раз на квартал.
• Шоколад! Так, дивно, але у нас є шоколад в офісі на Різдво, день народження Британської Колумбії та багато інших випадків протягом року.
• А якщо шоколаду все одно недостатньо, ви можете приєднатися до одного з наших тематичних клубів, де разом з іншими співробітниками ми розвиваємо свої захоплення та інтереси.
• Щоденна доставка свіжих фруктів і овочів в офіс.
• Ви можете придбати нашу солодку продукцію зі спеціальною знижкою.
• Зона відпочинку в офісі та безліч варіантів на вибір: PlayStation 5, настільний футбол, більярд, пінг-понг, бібліотека, настільні ігри та масажні крісла.
• Спорт на роботі? звичайно! У нас є бігові доріжки та кімнатні велотренажери з ноутбуком.
• Ми любимо вечірки так само, як і шоколад! У нас є інтеграційні бюджети, які ми можемо використовувати для командних заходів.
• Команда Forever Chocolate та Event Team: ви можете приєднатися до них і справді впливати на соціальне життя в бізнесі та КСВ.

Переваги

Розподіл витрат на спортивну діяльність

Приватний медичне обслуговування

Курси іноземних мов

Професійне навчання та курси

Страхування життя

Можливості віддаленої роботи

Фрукти

Інтеграційні заходи

Пенсійний план

Корпоративна бібліотека

Зона відпочинку

Додаткові соціальні переваги

Передплачені картки

Різдвяні подарунки

Програма перенаправлення працівників

Психологічна лінія допомоги

Програма «Кафетерій»

Безкоштовна консультація юриста < /p>

Переваги

• Розподіл витрат на спортивну діяльність
• Приватне медичне обслуговування
• Курси іноземних мов
• Професійне навчання та курси
• Страхування життя
• Можливості дистанційної роботи
• Фрукти
• Інтеграційні заходи
• Пенсійний план
• Корпоративна бібліотека
• Зона відпочинку
• Додаткові соціальні переваги
< li> Передплачені картки
• Різдвяні подарунки
• Програма перенаправлення співробітників
• Психологічна лінія допомоги
• Програма кафетерію
• Безкоштовна консультація юриста < /li>