Помічник головного консультанта з підтримки, рівень 3 в 3Shape

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з 3Shape Adriana V Adriana V Technical Talent Sourcer | 3Shape 3Shape develops 3D scanners and software solutions that enable dental and hearing professionals to treat more people, more effectively. Our products are market leading innovative solutions that make a real difference in the lives of both patients and dental professionals around the world.3Shape is headquartered in Copenhagen, with development teams in Denmark, Ukraine, North Macedonia and with a production site in Poland.We are a global company with presence in Europe, Asia and the Americas. Founded in a year 2000, today, we provide services customers in over 100 countries. Our growing talent pool of over 2000 employees spans 35+ nationalities .3Shape as an employer is committed to Ukraine. Our UA office was founded in 2006, and we are continuing to grow, hire and take care of our employees even during the war in Ukraine. Among other actions, we support our contractors who are called to the military service, as well as care about our colleagues’ mental health by implementing different activities.If you are looking for stability in your future, we are the right place for you.You have technical interest and willing to join dynamic and innovative IT company? We are looking for a customer Support Consultant to join our energetic and multicultural team who will share our passion for solving problems and building strong relationships with our reselling partners and end-users around the world.Areas of responsibilities:Provide excellent and efficient technical support on 3Shape hardware (3D scanners) and software via online sessions, telephone, e-mails and occasional on-site events.Managing support cases: collect all relevant information from customers, according to company`s procedures and record this using company`s CRMInteract with other departments and escalate customers feedback furtherYou should possess the following competencies:Advanced Microsoft Windows knowledgeGeneral networking knowledge incl. understanding the concepts of client-server installations Database (MSSQL or other) administration knowledgeCustomer oriented approachGreat analytical abilities and attention to detail, but keeping the big picture in mind Ability to work independently with the desire to share knowledge with colleaguesGood communicator, asking the right questions and listening also to what is not being said Intercultural competencesAreas of responsibility:Collaboration with other supporters with technical support for Clinic TRIOS software and hardwareGeneral support case management: logging, prioritization, troubleshooting, potential escalпередача іншим відділам, закриття, подальша робота. Передача знань. Створення та перегляд статей бази знань і допоміжної документації. Навчання – технічне навчання та інструктаж колег і прихильників торгових посередників. Бути частиною нас означає: можливість стати частиною досягнень, які 3Shape досягла за минулий період. два десятиліття. Значуща робота, яка змінює майбутнє стоматології. Робота в унікальному професійному та дружньому середовищі. Постійний професійний ріст і розвиток. Здоровий баланс між роботою та особистим життям. 20:0024 робочі дні щорічної відпустки. Медичне страхування (з додатковим Бюджетом на стоматологію та 10 сеансів масажу на рік) Можливість гнучкої віддаленої співпраці. Хороші умови роботи в комфортному офісі біля НТУ «КПІ», що включає: Інфраструктуру, готову до відключення. Корпоративна бібліотека паперових книг. Спортзал з душем. Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників Часткова компенсація обідів Оплачувані лікарняні та дитячі лікарняні Відпустки з питань материнства, батьківства та сім'ї Програма благополуччя: щомісячні велнес-зустрічі та індивідуальна психологічна гаряча лінія Хочете приєднатися до нас і змінити майбутнє стоматології? Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Медичний пристрій