Разработчик/администратор ZENDESK в Zelh

Разработчик/администратор ZENDESK

Львів, Ивано-Франковск, Варшава (Польша)

Описание вакансии

Ищем опытный разработчик/администратор Zendesk для настройки и обслуживания нашей системы обработки заявок Zendesk. Основная ответственность будет заключаться в реализации расширенных рабочих процессов утверждения и процессов автоматизации с помощью плагина утверждения.

Основные обязанности:

• Настройка многоуровневых потоков утверждения в Zendesk на основе локации центра и иерархической структуры. и отдел
• Настройте маршрутизацию утверждения для отправки запросов непосредственным руководителям с эскалацией в случае отсутствия ответа в установленные сроки.
• Убедитесь, что в процессах утверждения фиксируются все соответствующие детали запроса для дальнейшего использования и возможности поиска
• li>
• Создайте логику для разделения и обработки запросов по отделам и типам запросов.
• Сотрудничайте с заинтересованными сторонами, чтобы понять требования к утверждению различных функций.
• Разрабатывайте и поддерживайте комплексную документацию для всех рабочих процессов и
• Обучайте агентов и конечных пользователей использованию рабочих процессов утверждения.
• Постоянно оптимизируйте рабочие процессы для повышения эффективности и учитывайте новые требования.
• Отслеживайте работоспособность системы, решайте проблемы. , и обеспечить постоянное администрирование

Условия работы:

• График работы: гибкий график
• А команда поддержки
• Конкурентоспособная зарплата в долларах США
• Офисный режим работы
• 10+ рабочих дней оплачиваемого отпуска
• Курсы английского языка
• li>
• Предоставляется оборудование

Требования к кандидатам

Квалификация:

• Подтвержденный опыт работы в качестве Разработчик/администратор Zendesk или аналогичная должность.
• Уровень английского — выше среднего или выше
• Хорошее понимание архитектуры Zendesk, API и возможностей настройки.
• Знание языков программирования, таких как JavaScript, Ruby или Python.
• Знакомство с технологиями веб-разработки (HTML, CSS, JSON, REST API).
• Отличные навыки решения проблем и аналитические способности.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки документирования.
• Умение работать совместно в команде.