Инженер Zendesk Apps Framework (ZAF) (Node.js/AWS) в UKEESS Software House

UKEESS Software House ищетИнженер Zendesk Apps Framework (ZAF) (Node.js/AWS)Полная занятость (или в офисе во Львове, или с возможностью удаленного сотрудничества в Украине).

В этой ролинаш будущий товарищ по команде будет проектировать, разрабатывать и развертывать приложение Zendesk (ZAF), которое интегрирует данные из нашей CRM в Zendesk, оптимизируя рабочие процессы агентов, сокращая необходимость переключения инструментов и улучшая качество данных. Должность охватывает фронтенд-разработку приложений, серверные сервисы на AWS, безопасную интеграцию, тестирование, CI/CD и подготовку к эксплуатационному запуску.

О заказчике и проекте:

Это один из крупнейших в мире ресурсов по семейно-историческим исследованиям и оцифровке ДНК (клиент из США). С помощью этого сервиса вы сможете построить свое генеалогическое древо, изучить свою генеалогию, узнать интересные факты о своих предках и найти родственников на основе более чем 60 миллиардов оцифрованных архивных записей (+ это число постоянно растет). Также с помощью анализа ДНК, например, можно найти родственников, определить этническое происхождение, физические особенности и т. д. (сейчас существует почти 100 определений по анализу ДНК). В целом наш клиент считается крупнейшим в своей нише бизнеса!

Необходимые навыки и опыт

• Опыт разработки и выпуска коммерческих приложений, включая настройку манифеста, запросы клиентов и i18n

• и современные платформы JavaScript/TypeScript как для внешнего, так и для внутреннего интерфейса

• Опыт работы с REST API, аутентификацией и авторизацией (OAuth 2.0, JWT), а также с шаблонами безопасной интеграции

• AWS: Lambda/API Gateway, S3/CloudFront, DynamoDB или RDS, IAM, диспетчер секретов/хранилище параметров, CloudWatch; IaC

• Ориентация безопасности:Знание и опыт работы с лучшими практиками OWASP, безопасное программирование, шифрование, CORS/CSRF, IAM с минимальными правами, обработка конфиденциальных данных/личных данных

• Отличное общение. навыки

• Английский:Уровень выше среднего (разговорный и письменный)

Образование и опыт нормальный; text-decoration: none">

3-5+ лет опыта создания SaaS-приложений или аналогичных фреймворков

font-style:normal; none">Обязанности

• ZAF-приложения (v2) разработка, включая создание пользовательского интерфейсав соответствующих областях приложения (например, боковая панель заявки, верхняя панель)

• Создание адаптивных, доступных интерфейсных компонентов с использованием ZAF SDK, современный JS/TS

• Реализация защищенных серверных сервисов в AWS для аутентификации/обработки событий
• Интеграция с Zendesk API и внешними CRM API; реализация потоков OAuth 2.0/JWT и безопасное хранилище учетных данных

• Обработка нумерации страниц, ограничений запросов, повторных попыток, идемпотентности и надежной обработки ошибок для всех вызовов API

• Настройка и использование бизнес-правил Zendesk (триггеры, автоматизация, веб-перехватчики) для поддержки рабочих процессов приложений

• Настройка CI/CD, среда разработки и производства
  > нормальный; text-decoration: none">Написание модульных, интеграционных и сквозных тестов; проверка приложения с использованием ZAT; обеспечение производительности и надежности

• Реализация журналирования, мониторинга и оповещений; создание модулей Runbook и процессов поддержки реагирования на инциденты

• Работа с документацией: архитектура, контракты API, руководства по настройке, руководства администратора/агента, материалы по передаче проекта

• Сотрудничать с отделом поддержки продуктов, операционной службой и отделом контроля качества для сбора требований, создания прототипов и выполнения итераций на основе отзывов

• Управление процессом упаковки и отправки приложения для частного развертывания (и при необходимости на рынок).ibno), включая подготовку документов соответствия

Что мы предлагаем новому коллеге?

• Оплата в зависимости от технического образования кандидата

• Гибкий график работы нормальный; text-decoration: none">Бесплатные уроки английского языка (онлайн)

• Медицинская страховка или две альтернативы на выбор

• Индивидуальные планы профессионального и личностного развития

400; text-decoration: none">

text-decoration: none">Стоянка и зарядная станция для электромобилей на территории

none">Спортивные мероприятия: настольный теннис, тренировки

Присылайте нам свое резюме и давайте познакомимся! ;)

—--------------------------------------------------------------------------------

UKEESSКомпания Software House ищет инженера Zendesk Apps Framework (ZAF) (Node.js/AWS)   который присоединится к нашей команде на постоянную должность (удаленно в Украина или в офисе во Львове).

В этой роли товарищ по команде будет проектировать, создавать и развертывать приложение Zendesk (ZAF), которое интегрирует наши данные CRM в Zendesk, оптимизируя рабочие процессы агентов, сокращая переключение контекста и улучшая качество данных. Роль охватывает разработку интерфейсных приложений, серверные сервисы на AWS, безопасную интеграцию, тестирование, CI/CD и эксплуатационную готовность.

О клиенте и проекте:

Наш клиент — крупнейшая в мире сеть ДНК из США. Это дает уникальную возможность работать с более чем 60 миллиардами оцифрованных глобальных исторических записей, 100 миллионами генеалогических древ и более чем 18 миллионами людей в их растущей базе данных. Наши клиенты помогают людям узнавать семейные истории и получать полезную информацию об их здоровье и благополучии.

Требуемые навыки и опыт

• Подтвержденный опыт создания и доставки приложений ZAF (v2), включая настройку манифеста, обработку событий жизненного цикла, клиентский запрос, настройки безопасности и i18n

• Глубокое понимание Zendesk Support и рабочей области агента: поля/формы заявок, триггеры/автоматизации, веб-перехватчики, макросы и расположение приложений

• Высокое знание в Node.js и современном JavaScript/TypeScript как для внешнего, так и для внутреннего интерфейса

• Опыт работы с REST API, аутентификацией/авторизацией (OAuth 2.0, JWT) и шаблонами безопасной интеграции

• AWS: Lambda/API Gateway, S3/CloudFront, DynamoDB или RDS, IAM, диспетчер секретов/хранилище параметров, CloudWatch; Инфраструктура как код

• Безопасность прежде всего: Лучшие практики OWASP, безопасное кодирование, шифрование, CORS/CSRF, IAM с наименьшими привилегиями, обработка конфиденциальности/личных данных

• Сильные коммуникативные навыки

• Английский: уровень выше среднего (устный и письменный)

Предпочитаемые квалификации

• Знакомство с другими CRM (Salesforce, Odoo) и архитектурами на основе очередей (SQS/SNS, Kafka)

• Инструменты наблюдаемости (NewRelic) и методы оптимизации производительности (кэширование, флаги функций)

Образование и опыт

• Степень бакалавра в области компьютерных наук или смежной области или эквивалентный практический опыт

• 3–5+ лет профессионального опыта создания SaaS-интеграций или инструментов обслуживания клиентов, из них не менее 2+ лет работы с приложениями Zendesk или аналогичными платформами

Обязанности

• Проектирование и разработка приложений ZAF (v2) для Zendesk Support/Agent Workspace, включая пользовательский интерфейс в соответствующих местах приложения (например, боковая панель заявки, верхняя панель)

• Создавайте адаптивные и доступные интерфейсные компоненты с использованием ZAF SDK и современного JS/TS

• Реализовать безопасные серверные службы в Node.js на AWS для аутентификации, синхронизации данных и обработки веб-перехватчиков/событий

• Интеграция с API-интерфейсами Zendesk и внешними API-интерфейсами CRM; реализация потоков OAuth 2.0/JWT и безопасное хранилище учетных данных

• Обработка нумерации страниц, ограничений скорости, повторных попыток, идемпотентности и надежной обработки ошибок для всех вызовов API

• Настройте и используйте бизнес-правила Zendesk (триггеры, автоматизация, веб-перехватчики) для поддержки рабочих процессов приложений

• Настройте конвейеры CI/CD, автоматизируйте тестирование и развертывание, а также создайте среды для разработки, подготовки и производства

• Написание модульных, интеграционных и сквозных тестов; проверка с помощью ZAT; обеспечение производительности и надежности

• Реализовать ведение журналов, мониторинг и оповещения; создавать модули Runbook и поддерживать процессы реагирования на инциденты

• Создать понятную документацию: архитектуру, контракты API, руководства по настройке, руководства администратора/агента и материалы для передачи

• Сотрудничать с продуктом, службами поддержки и отделом контроля качества для сбора требований, создания прототипов функций и выполнения итераций на основе отзывов

• Руководство процессами упаковки и отправки приложений для частного развертывания (и на рынке, если применимо), включая артефакты соответствия

Что мы предлагаем нашему новому коллеге?

• Конкурентное вознаграждение (на основе рыночных данных, а также в зависимости от технического уровня кандидата)

• Гибкий график работы

• 3 пакета медицинского обслуживания на выбор

• Ежегодный оплачиваемый отпуск и празднование государственных праздников

• Бесплатные уроки английского языка (онлайн)

• Индивидуальный подход к профессиональному росту

• Отсутствие бюрократии и микроменеджмента

• Современные, удобные офисные помещения (зона барбекю, кухни, комнаты отдыха, кофемашины и т.д.)

• Зарубежные командировки (после войны)

• Стоянка и зарядная станция для электромобилей на территории

• Корпоративные подарки, праздники и развлекательные мероприятия

• Спорт: настольный теннис, футбол, тренировки

Предположим, у вас есть страсть к решению сложных задач, созданию масштабируемых и надежных систем, вы любите работать с новейшими технологиями в быстро развивающейся и гибкой среде и воодушевлены перспективой оказать существенное влияние на продукты с более чем 3 миллионами платных подписчиков.

В таком случае мы хотим с вами поговорить! ;-)