Специалист по голосовым операциям в Wildix

12 сентября 2024 г.

Специалист по голосовым операциям

Одесса, виддалено

О нас

Wildix — первая 100 % безопасная и простая в использовании профессиональная веб-система UC&C, признанная нишевым игроком в магическом квадранте Gartner® Magic Quadrant™ для унифицированных коммуникаций как услуги в 2021 году.

Основана в 2005 году двумя итальянскими братьями, Стивом и Дмитрием Ослерами. , сейчас мы входим в число самых быстрорастущих компаний в секторе UCaaS. Штаб-квартира компании находится в Таллинне, Эстония. В нашей компании работает более 250 сотрудников, представляющих более 15 национальностей. Наша команда работает в Европе, Великобритании, Америке и Украине, обслуживая более 135 стран через нашу партнерскую экосистему.

Мы создали то, что называем Голубой экосистемой: способ взаимодействия партнеров, конечных пользователей, компании и наших сотрудников друг с другом.

Наша миссия — облегчить внутреннюю и внешнюю связь между компаниями и их клиентами по всему миру с помощью веб-браузеров и мобильных приложений, тем самым повышая производительность и эффективность.

Для достижения этой цели наша специальная группа технической поддержки стремится предоставлять исключительную поддержку, которую ценят наши партнеры, работая на одном из самых быстрорастущих рынков с философией доверия, целеустремленным мышлением и общим видением. превосходства.

Готовы принять вызов?

Мы рады приветствовать специалиста по голосовым операциям в нашей команде технической поддержки.

У вас будет возможность принять участие в обеспечении бесперебойного и удовлетворительного обслуживания клиентов партнеров Wildix.

Эта роль сочетает в себе глубокие знания об услугах и продуктах Wildix для ответа на запросы клиентов и решения проблем.

Готовы ли вы к этому вызову?

Как вы окажете влияние:

• Обеспечьте беспрепятственный процесс переноса для клиента, решив любую проблему переноса проблемы
• Отслеживает критические даты или изменения дат, связанные с процессами переноса, обновляет систему обработки заявок и предоставляет нашим партнерам и внутренним коллегам самую актуальную информацию
• Готовит, обрабатывает и отправляет заказы операторам связи.
• Выявляйте и сообщайте о проблемах или повторяющихся проблемах операторам связи для оперативного решения.
• Оперативно отвечайте на запросы клиентов, расставляя приоритеты их потребностям и обеспечивая удовлетворительное качество обслуживания.
• Предоставляйте точную и своевременную информацию, позиционируя себя как надежный источник экспертных знаний для наших клиентов.
• Беспрепятственно сотрудничайте с межфункциональными командами, обеспечивая эффективное решение проблем клиентов.

Что вы привносите в команду

• Подтвержденный опыт работы в сфере обслуживания или поддержки клиентов не менее 1 года, желательно в телекоммуникационной отрасли.
• Предыдущий опыт работы с Процедуры переноса и заказа DID высоко ценятся и будут иметь высший приоритет.
• Знание использования Salesforce CRM и связанных с ней инструментов будет существенным преимуществом.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения, обеспечивающие бесперебойное взаимодействие. как с клиентами, так и с членами команды.
• Отличное решение проблем, демонстрирующее ваше внимание к деталям при решении проблем клиентов.
• Вы быстро учитесь, открыты к приобретению новых знаний и навыков.
• Способность эффективно работать как самостоятельно, так и в команде.
• Высокое знание английского языка, как письменная, так и устная

Было бы здорово, если бы Вы:

• Обладали навыками устранения технических неполадок
• Свободно говорили Французский

Почему вам здесь понравится:

• Работа в многонациональной среде
• График работы (10:00–19) :00)
• Возможности карьерного роста
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Курсы английского языка с носителями языка
• Медицинская страховка
• Покрытие расходов на сертификацию и ИТ-конференции
• Возможное удаленное сотрудничество

Довольны ими? Мы предлагаем еще больше! Наши преимущества зависят от страны. Дополнительную информацию вы можете получить у своего рекрутера.

Процесс найма

• Интервью Discovery со специалистом по привлечению талантов (30 минут)
• Техническое собеседование с руководителем группы (30 минут) для более глубокого изучения ваши навыки

Мы — Wildix:

Wildix — работодатель с равными возможностями. Мы ценим разнообразие и приветствуем всех кандидатов, независимо от расы, пола, возраста, религии или любых других характеристик. Приглашаем всех подать заявку и присоединиться к нашей Голубой экосистеме.

Хотите узнать больше о Wildix? Подайте заявку прямо сейчас!