Специалист голосовой поддержки клиентов (испанский) в WhiteBIT

WhiteBIT — международная финтех-компания, в которой работает около 1000 квалифицированных специалистов. Обслуживая более 3,5 миллионов пользователей по всему миру в качестве криптовалютной биржи, мы стремимся предоставить интуитивно понятный пользовательский интерфейс наряду с полным набором аналитических инструментов. Сотрудничая с криптовалютными проектами по всему миру, наша основная цель — способствовать широкому внедрению технологии блокчейн.

Мы ищем для специалиста службы поддержки голосовых клиентов.

Требования:
– испанский сильный Уровень С1 
– Английский Уверенный уровень B2
– украинский уровень С2
– Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, оказания голосовой поддержки желателен. Опыт работы в финансовых, биржевых компаниях также приветствуется.
– желательно высшее образование в области медиа, филологии или перевода.
– Опыт работы с техническим оборудованием: Владение голосовыми технологиями и знание основных аспектов телефонного оборудования. Высокий уровень владения ПК.
– Отличные коммуникативные навыки: Умение четко и лаконично выражать мысли, слушать клиентов и эффективно предоставлять информацию. Отсутствие дефектов речи.
– Стрессоустойчивость: готовность работать в условиях большого потока клиентов и способность эффективно реагировать на неотложные ситуации.
– Соблюдение этических норм: готовность соблюдатьвысокие стандарты этики и конфиденциальности при обработке информации о клиентах.
– Быстрое обучение: способность быстро осваивать новые технологии и изучать новые аспекты биржевого бизнеса.
– Готовность работать в команде: Способность эффективно сотрудничать. с коллегами внутри компании, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов.

Было бы плюсом:
– Опыт поддержки клиентов
– знание области криптовалют (даже на базовом уровне пользователя)

Обязанности:
– Обработка запросов: прием входящих звонков и обработка запросов клиентов, включая вопросы по торговле, счетам, техническим аспектам и другим обменным операциям.
– Обеспечение конфиденциальности: Обеспечение конфиденциальности личной и финансовой информации клиентов при обработке и хранении данных.
– передача проблем в соответствующий отдел для дальнейшего решения.
– Участие в собраниях по улучшению обслуживания клиентов
– Достижение KPI
– отчетность по выбранным показателям

Мы предлагаем:
— Наш собственный продукт
— Платное обучение (3 месяца) с наставником
— Реальный карьерный рост
— Лояльное и прогрессивное управление
— легальный и поддержка бухгалтерского учета
— Оплачиваемый отпуск и больничные
— Удаленная работа, Украина
— График работы: 1-2 месяц по фиксированному графику: 10:00–18:00 Пн–Пт. 
Начиная со 2-3-го месяца: 
07:00 – 15:00 – дневная смена 
15:00 – 23:00 – вечерняя смена 
23:00 - 07:00 - ночная смена (часовой пояс Украины)

Мы обеспечиваем сложные задачи, которые предлагают возможности постоянного роста для каждого. Мы постоянно поддерживаем развитие и продвижение наших коллег, гарантируя, что работа всегда увлекательна. Наша команда готова предложить поддержку, поделиться опытом и протянуть руку помощи, когда это необходимо.