Специалист голосовой поддержки клиентов (английский) в WhiteBIT

WhiteBIT — международная финтех-компания, в которой работает около 1000 квалифицированных специалистов. Обслуживая более 3,5 миллионов пользователей по всему миру в качестве криптовалютной биржи, мы стремимся предоставить интуитивно понятный пользовательский интерфейс наряду с полным набором аналитических инструментов. Сотрудничая с криптовалютными проектами по всему миру, наша основная цель — способствовать широкому внедрению технологии блокчейн.

Ищем специалиста по голосовой поддержке клиентов.

Требования :
– английский Сильный уровень B2
– украинский уровень С2
– Желателен опыт работы в сфере обслуживания клиентов, оказания голосовой поддержки. Также приветствуется опыт работы в финансовых, биржевых компаниях.
– Предпочтительно высшее образование в области медиа, филологии или перевода.
– Опыт работы с техническим оборудованием: Знание голосовых технологий и знание основных аспектов телефонного оборудования. Высокий уровень владения ПК.
– Отличные коммуникативные навыки: способность ясно и кратко выражать мысли, слушать клиентов и эффективно предоставлять информацию. Отсутствие дефектов речи.
– Стрессоустойчивость: Готовность работать в условиях большого потока клиентов и способность эффективно реагировать на неотложные ситуации.
– Соблюдение этических норм: готовность придерживаться высоких стандартов этики и конфиденциальности при обработке информации о клиентах.
– Быстрое обучение: способность быстро осваивать новые технологии и изучать новые аспекты биржевого бизнеса.
– Готовность работать в команде: Способность эффективно сотрудничать с коллегами внутри компании для обеспечения качественное обслуживание клиентов.

Было бы плюсомs:
– Опыт поддержки клиентов
– Знание области криптовалют (даже на базовом уровне пользователя) )

Обязанности:
– Обработка запросов: прием входящих звонков и обработка запросов клиентов, включая вопросы по торговле, счетам, техническим аспектам и другим биржевым операциям.
– Обеспечение конфиденциальности: Обеспечение конфиденциальности личной и финансовой информации клиентов при обработке и хранении данных.
– Эскалация проблем в соответствующий отдел для дальнейшего решения
– Участие в собраниях по улучшению обслуживания клиентов
– Достижение KPI
– отчетность по выбранным показателям

Мы предлагаем:
— Наш собственный продукт
— Платное обучение (3 месяца) с наставником
— Реальный карьерный рост
— Лояльный и прогрессивный менеджмент
— Юридическая и бухгалтерская поддержка
— Оплачиваемый отпуск и больничные
— Удаленная работа, Украина
— График: 1-2 месяц по фиксированному графику: 10:00–18:00 Пн–Пт. 
Начиная со 2-3-го месяца:
07:00 — 15:00 — утренняя смена
или
09:00 — 17:00 — дневная смена
или
15:00 — 23:00 — вечерняя смена
или
23:00 — 07:00 — ночная смена
2 рабочие смены\2 выходных (часовой пояс Украины)

Мы ставим сложные задачи, которые предлагают возможности постоянного роста для каждого. Мы постоянно поддерживаем развитие и продвижение наших коллег, обеспечивая, чтобы работа всегда была интересной. Наша команда готова предложить поддержку, поделиться опытом и протянуть руку помощи, когда это необходимо.