Специалист голосовой поддержки клиентов в WhiteBIT

WhiteBIT — международная финтех-компания, в которой работает около 1000 квалифицированных специалистов. Обслуживая более 3,5 миллионов пользователей по всему миру в качестве криптовалютной биржи, мы стремимся предоставить интуитивно понятный пользовательский интерфейс наряду с полным набором аналитических инструментов. Сотрудничая с криптовалютными проектами по всему миру, наша основная цель — способствовать широкому внедрению технологии блокчейн. Мы ищем специалиста по голосовой поддержке клиентов. Требования: – Хороший английский уровень B2 – Украинский уровень С2 – Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, предоставление голосовой поддержки является обязательным. желательно. Также приветствуется опыт работы в финансовых, биржевых компаниях.– Высшее образование в области СМИ, филологии или перевода приветствуется.– Опыт работы с техническим оборудованием: Владение голосовыми технологиями и знание основных аспектов телефонного оборудования. Высокий уровень владения ПК. – Отличные коммуникативные навыки: способность ясно и кратко выражать мысли, слушать клиентов и эффективно предоставлять информацию. Отсутствие проблем с речью.– Стрессоустойчивость: готовность работать в условиях большого потока клиентов и способность эффективно реагировать на неотложные ситуации.– Этическое соответствие: готовность придерживаться высоких стандартов этики и конфиденциальности при обращении с информацией о клиентах.– Быстрое обучение: Способность быстро осваивать новые технологии и изучать новые аспекты биржевого бизнеса.– Готовность работать в команде: Способность эффективно сотрудничать с коллегами внутри компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.Будет плюсом:– Опыт работы в сфере поддержки клиентов. – Знание области криптовалют (даже на базовом уровне пользователя). Обязанности: – Обработка запросов: прием входящих звонков и обработка запросов клиентов, включая вопросы по торговле, счетам, техническим аспектам и другим обменным операциям. – Обеспечение конфиденциальности: обеспечение конфиденциальности личной информации клиентов. и финансовой информации при обработке и хранении данных.– Эскалация вопросов в соответствующий отдел для дальнейшего решения – Участие в совещаниях по улучшению обслуживания клиентов – Достижение KPI – Отчетность по выбранным метрикам Мы предлагаем: – Собственный продукт – Платное обучение (3 месяца) ) с наставником — Реальный карьерный рост — Лояльный и прогрессивный менеджмент — Юридическая и бухгалтерская поддержка — Оплачиваемый отпуск и больничные — Удаленная работа, Украина/Польша — График работы: 1-2 месяц с фиксированным графиком: 10:00–18:00 Пн–Пт. Начиная со 2-3 месяца: 07:00 - 15:00 - утренняя смена 09:00 - 17:00 - дневная смена 15:00 - 23:00 - вечерняя смена 23:00 - 07:00 - ночная смена2 смены работы\2 дня off (часовой пояс Украины)Мы ставим сложные задачи, которые предлагают возможности постоянного роста для каждого. Мы последовательно поддерживаем развитие и продвижение наших коллег, обеспечивая, чтобы работа всегда была увлекательной. Наша команда готова предложить поддержку, поделиться опытом и протянуть руку помощи, когда это необходимо.