Менеджер VIP-поддержки (гемблинг) в Slots'n'go

27 сентября 2024 г.

Менеджер VIP-поддержки (гемблинг)

Киев, за кордоном, виддалено

Мы гордимся нашими достижениями и корпоративной культурой, которая уже привела нашему холдингу к успеху на международном уровне.
Теперь мы перенесем этот опыт в наше новое направление — Slots’n’go в партнерстве с одной из лучших технологических компаний мира.

Наша цель — создать уникальный и захватывающий игровой процесс, который выделит нас на мировом рынке благодаря передовым технологиям.

Мы ищем  менеджера VIP-поддержки  в нашу команду! Менеджер VIP-поддержки  отвечает за предоставление высококачественной помощи клиентам, решая их проблемы и отвечая на их запросы своевременно и эффективно. Эта роль включает в себя управление общением с клиентами по различным каналам, поддержание удовлетворенности клиентов и обеспечение положительного опыта клиентов.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы на  должности VIP-менеджера не менее 1 года (желательно в течение среда высококлассного или VIP-обслуживания) ;
• Опыт работы в сфере гемблинга — будет + ;
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Хорошие способности к решению проблем и внимание к деталям;
• Способность обращаться с конфиденциальной и конфиденциальной информацией.
• Знание программного обеспечения для обслуживания клиентов и CRM систем;
• Способность справляться со стрессовыми ситуациями с терпением и профессионализмом;
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированность;
• Возможность работать по гибкому графику, включая вечернее время и выходные ;
• Уровень  английского языка  не ниже среднего.

Обязанности:

• Управление взаимоотношениями с клиентами:
• Построение и поддержание прочных отношений. с VIP-клиентами.
• Выступайте в качестве основного контактного лица для VIP-клиентов, оперативно решая их вопросы и проблемы.
• Понимайте предпочтения каждого VIP-клиента и адаптируйте услуги к его конкретным потребностям.

Поддержка клиентов:

• Предоставляйте персонализированную поддержку VIP-клиентам по различным каналам (телефон, электронная почта, чат).
• Эффективно разрешайте проблемы и жалобы, обеспечивая удовлетворенность клиентов.
• Предлагайте превентивную помощь и последующие действия, чтобы обеспечить постоянное удовлетворение клиентов.

Превосходное обслуживание:

• Обеспечьте, чтобы VIP-клиенты получали бесшовное и исключительное обслуживание.
• Предвидеть потребности клиента и предоставлять своевременные решения и рекомендации.
• Координируйте свои действия с внутренними отделами для выполнения запросов VIP-клиентов и обеспечения предоставления услуг.

Обратная связь и улучшения:

• Собирайте и анализируйте отзывы VIP-клиентов, чтобы определить области, требующие улучшения.
• Внедряйте изменения на основе отзывов клиентов, чтобы повысить качество обслуживания.
• Регулярно сообщайте руководству об удовлетворенности VIP-клиентов и показателях обслуживания.

Специальные мероприятия и предложения:

• Организация и управление эксклюзивными предложениямипять мероприятий и акций для VIP-клиентов.
• Информируйте VIP-клиентов о специальных предложениях, новых продуктах и ​​услугах.
• Обеспечьте VIP-клиентам приоритетный доступ к мероприятиям и преимуществам компании.

Документация и отчетность:

• Ведение подробных записей о взаимодействиях и предпочтениях VIP-клиентов в CRM системе.
• Готовьте отчеты о деятельности VIP-клиентов, уровнях удовлетворенности и отзывах.
• Предоставьте идеи и рекомендации по улучшению программы VIP-обслуживания.

Сотрудничество в команде:

• Тесно сотрудничайте с командой обслуживания клиентов, чтобы обеспечить стабильное предоставление услуг.
• Сотрудничайте с отделами продаж, маркетинга и другими отделами, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов.
• Участвуйте в программах обучения и развития, чтобы быть в курсе лучших практик обслуживания.

Мы предлагаем

• финансовую стабильность и конкурентоспособную заработную плату;
• Индивидуальные премии за компенсацию льгот (здравоохранение, хобби, оборудование и рабочее место);
• Честная и профессиональная команда, готовая слушать и понимать, а главное, поддерживать вас в ваших амбициозных профессиональных идеях!
• Динамичная и гибкая стартап-среда, поощряющая инновации;
• 24 оплачиваемых отпуска, неограниченные больничные, дополнительные выходные;
• Удаленная работа/гибрид в Киеве;
• Перспектива развития FinTech с ориентацией на зарубежный рынок;

👏🏻 Мы гордимся нашей корпоративной культурой, которая воплощает в себе принципы:

• Никакой бюрократической волокиты: Мы верим в устранение ненужной бюрократии и создание атмосферы гибкости и эффективности.
• Свобода принятия решений. Мы доверяем вашему опыту и даем вам возможность принимать эффективные решения.
• Доверяйте опыту сотрудников. Ваши знания и навыки высоко ценятся, и мы призываем вас взять на себя ответственность за свою работу.
• Среда стартапа. Испытайте волнение от работы в стартапе, где внедряются новые процессы и видны результаты.
• Быстрый путь от идеи к результату: вы сможете увидеть результаты своих усилий за короткий период времени;
• Общение с руководителями высшего звена. Наслаждайтесь открытым общением с нашими руководителями высшего звена, поскольку мы придерживаемся политики открытых дверей.
• Профессиональный рост и налаживание связей. Мы уделяем приоритетное внимание вашему профессиональному развитию и предоставляем широкие возможности для налаживания связей.
• Дружная команда. Присоединяйтесь к нашей сплоченной команде, где сотрудничество и поддержка являются основой нашей рабочей культуры.

В Slots’n’go мы трансформируем игровую индустрию, и у вас есть шанс стать частью этого преобразующего процесса. Присоединяйтесь к команде, следите за нашими обновлениями и ищите новые возможности 😉