VIP-менеджер успеха (ENG) в Novoplex

Novoplex  — это группа компаний, которые разрабатывают продукты iGaming и предоставляют услуги перформанс-маркетинга в нескольких доменах.

В настоящее время мы ищем VIP Success Manager, который присоединится к нашей команде и будет поддерживать VIP-игроков путем построения долгосрочных, доверительных отношений.

Что вы будете делать делать:

• Оказывать специализированную поддержку VIP-клиентам через Live Chat и электронную почту;
• Обеспечивать приоритетное обслуживание VIP-клиентов с минимальным временем ожидания;
• Отвечать на запросы относительно игр, бонусов, рекламных акций, платежей и технических вопросов;
• Реагировать на жалобы и конфликтные ситуации с максимальной дипломатией и профессионализмом;
• Консультировать клиентов по правилам и условиям промоакций, турниров, и программы лояльности;
• Предоставляйте персональные бонусы, фриспины и кэшбэк-предложения.

Что вам для этого понадобится:

• Опыт работы с клиентами в качестве VIP Success Manager/VIP Support Manager в iGaming-индустрии не менее 1 года;
• Уровень английского языка Upper-Intermediate (B2 или выше);
• Знание способов депозита: карты, электронные кошельки (Skrill, Neteller, MuchBetter), криптовалюты и банковские переводы;
• Развитые коммуникативные навыки с возможностью строить доверительные отношения с VIP-клиентами и предоставлять персонализированное обслуживание;
• Опыт работы с CRM-системами, такими как Salesforce, HubSpot, Zendesk или Intercom.

Почему вам следует стать частью Novoplex:

• Возможности профессионального развития: компенсация за профессиональные курсы и мероприятия;
• Справедливое вознаграждение в зависимости от индивидуального вклада;
• Время для отдыха: 20 рабочих дней оплачиваемого отпуска, выходной в день рождения и дополнительные выходные для значимых личных дат. Гибкое соблюдение украинских государственных праздников;
• Время на восстановление: 7 дней оплачиваемого больничного без медицинской справки, неограниченно при наличии справки. Декретный отпуск;
• Все необходимое для эффективной работы: оборудование, павербанки, компенсация коворкинга;
• Баланс между работой и личной жизнью: график смен 3/3 (вахтовый, в том числе 4–6 ночных смен) в месяц), полностью удаленный формат.

Если вы считаете, что мы можем вам подойти, ознакомьтесь с нашим процессом найма:

1. Первое знакомство
Спасибо за вашу заявку. Ваше резюме будет рассмотрено нашей командой по подбору персонала. Если ваши навыки соответствуют требованиям должности, рекрутер свяжется с вами, чтобы познакомиться и обсудить ваш опыт в подробнее.
2. Техническое собеседование
Интервью с вашим потенциальным менеджером для обсуждения навыков и знаний, необходимых для работы над нашим проекты.
3. Письмо с предложением
Мы отправляем вам предложение и с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в нашей команде.

Если вы чувствуете, что мы подходим друг другу — подавайте заявку и присоединяйтесь к нам!