VIP-менеджер по обеспечению качества в Gamicorp

В качестве менеджера по обеспечению качества ваши основные обязанности будут включать поддержание и совершенствование наших стандартов обеспечения качества управления учетными записями. Вам будет поручено разработать стратегии, направленные на улучшение ключевых показателей эффективности (KPI) для управления учетными записями. Кроме того, вы будете играть ключевую роль в выявлении необходимости в программах обучения и адаптации, а также в инициировании этих проектов, чтобы обеспечить наличие у нашей команды необходимых навыков и знаний. Ваша роль также будет включать в себя создание подробных отчетов, которые точно отражают эффективность наших функций поддержки, предоставляя ценную информацию для инициатив по постоянному совершенствованию. Обязанности Анализировать чаты/электронные письма/звонки, обрабатываемые агентами службы поддержки VIP-клиентов и менеджерами VIP-аккаунтов; Будьте внимательны при выявлении ошибок и области улучшения, а также подчеркивание положительных аспектов при проверке чатов/электронной почты/звонков; Предоставить подробную и структурированную обратную связь о работе агентов VIP CS/AM; Будьте готовы четко выразить свою точку зрения тем, кого вы оцениваете; Информировать руководство о случаях, требующих неотложного внимания;Поделитесь своими идеями/предложениями по улучшению текущих процессов общения с VIP-пользователями;Требования: Уровень английского языка не ниже Upper Intermediate;Опыт работы в отделах поддержки клиентов/управления счетами не менее 1 года;Опыт работы с инструменты коммуникации с клиентами Опыт работы в азартных играх/ставках, спортивные знания весьма желательны;Опыт сотрудничества с международными командами для определения возможностей оптимизации процессов и повышения эффективности.Плюсные баллыЗнание рынков Индии, Бразилии и Африки.Сильные коммуникативные навыки и знание Ключевые политики поддержки клиентов; Навыки решения проблем; Самоорганизованность и проактивность. Ключевые показатели эффективности в течение испытательного периода. Поддерживать и развивать стандарты обеспечения качества управления учетными записями; Создавать стратегии для улучшения ключевых показателей эффективности управления учетными записями; Составлять карту потребностей в программах обучения и адаптации и инициировать данных проектов;Создавать отчеты, отражающие эффективность поддержки;УсловияУдаленная работа с поддержкой приобретения любых необходимых устройств.Доступ к различным образовательным ресурсам и материалам.Мотивированная команда и амбициозные цели.20 рабочих дней отпуска в году, больничные и медицинские льготы.Периодический корпоративные встречи и мероприятия с командой.