VIP-специалист по обеспечению качества (испанский) в Growe

Growe ожидает тех, кто стремится: - анализировать чаты/электронные письма/звонки, обработанные агентами поддержки VIP-клиентов и менеджерами VIP-аккаунтов; ;- предоставлять подробные и структурированные отзывы о работе VIP-агентов клиентской поддержки/менеджеров по работе с клиентами;- быть готовым четко выразить свою точку зрения тем, кого вы оцениваете;- информировать руководство о случаях, требующих срочного внимания;- сотрудничать с VIP -тренером в создании Планов повышения эффективности для VIP-агентов по корпоративному и административному управлению; - Сотрудничать с командами VIP CS и VIP AM, чтобы соответствовать процессам, установленным для VIP CS/VIP AM агентов; коммуникации с VIP-клиентами. Нам нужен твой профессиональный опыт: - Продвинутый уровень испанского языка и по меньшей мере Upper - - intermediate уровень английского языка; - По меньшей мере 1 год опыта работы в отделах клиентской поддержки/управления счетами; в идеале, Intercom и Talkdesk); - опыт работы в азартных играх / ставках, знание спорта; - опыт сотрудничества с международными командами с целью выявления возможностей для оптимизации процессов и повышения эффективности. Мы ценим: - сильные коммуникативные навыки и знание ключевых политик поддержки клиентов ;- Базовое понимание местной культуры испаноязычных стран LATAM;Навыки решения проблем;- Самоорганизованность и проактивность.Мы ищем тех, кто разделяет наши ключевые ценности:- GROWE TOGETHER: Наша команда – наша главная ценность. Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга для достижения наших общих целей; - DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мы устанавливаем амбициозные, четкие, измеряемые цели в соответствии со стратегией успеха Growe; - BE READY FOR CHANGE: Мы воспринимаем вызовы как возможности для роста и эволюции. Мы адаптируемся сегодня, чтобы победить завтра. Что мы предлагаем? - Benefit Cafeteria (компенсация спортзала / стоматологии / психолога и т.д.); основе OKR; - индивидуальный годовой бюджет на обучение, с возможностью посещения платных конференций, тренингов, уроков английского языка, мастер-классов и т.п.; - персональный план развития; - корпоративы и тимбилдинги. English versionGrowe welcomes this to excited to:- Analyze Chats/Emails/Calls processed by VIP Customer Support Agents and VIP Account Managers;- Be meticulous in identifying mistakes a areas improvement as wellness are e-mail /Calls;- Проведет более четкие и структурные проверки на VIP CS/AM Agents' performance;- Вы можете дать оценку вашей точки зрения для того, чтобы вы проверили clearly;- Informe Management про умови, що потребують urgent attention;- Cooperate with the VIP Трейдер создает эффективность планов для VIP CS/AM Agents;- Сотрудничает с VIP CS и VIP АМ группами для проведения передач с процессами набора для VIP CS/VIP AM agents;- Share your iпредложения/предложения по улучшению текущих процессов общения с VIP-пользователями;- Выполнять задачи, которые иногда повторяются, но включают в себя элементы творчества. Нам нужен ваш профессиональный опыт:- Продвинутый уровень испанского языка и как минимум уровень английского языка выше среднего;- Опыт работы в отделе поддержки клиентов/управления счетами не менее 1 года;- Опыт работы с инструментами коммуникации с клиентами (в идеале, Intercom и Talkdesc);- Опыт работы в сфере азартных игр/ставок, спортивные знания очень желательны;- Опыт сотрудничества с международными командами. определить возможности для оптимизации процессов и повышения эффективности. Мы ценим, если у вас есть следующие личные качества: - Сильные коммуникативные навыки и знание ключевых политик поддержки клиентов; - Базовое понимание местной культуры испаноязычных стран Латинской Америки; - Навыки решения проблем. ;- Самоорганизованный и инициативный. Мы ищем тех, кто соответствует нашим основным ценностям:- РАСТИ ВМЕСТЕ: Наша команда — наш главный актив. Мы работаем вместе и поддерживаем друг друга для достижения наших общих целей;- ДВИГАЙТЕ РЕЗУЛЬТАТ, ЧЕМ ПРОЦЕСС: мы ставим амбициозные, четкие, измеримые цели в соответствии с нашей стратегией и помогаем Growe добиться успеха;- БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ПЕРЕМЕНАМ: мы рассматриваем проблемы как возможности для достижения успеха. расти и развиваться. Мы адаптируемся сегодня, чтобы побеждать завтра. Что мы предлагаем: - Льготное кафетерий (компенсация за тренажерный зал/стоматологию/психологическую службу и т. д.); - 100 % оплачиваемые больничные; - Оплачиваемый отпуск; - Ежегодный пересмотр заработной платы (в зависимости от результатов работы); - Система бонусов на основе OKR;- Индивидуальный годовой бюджет обучения, позволяющий посещать платные конференции, тренинги, уроки английского языка, мастер-классы и т. д.;- План личного развития;- Корпоративные мероприятия и мероприятия по сплочению команды;- Бесплатные обеды в офисе .